F11管理工具第3章.docxVIP

弗布克1+1管理工具箱系列培训部规范化管理工具箱配套光盘韩伟静 编著人民邮电出版社北 京北 京目 录第一章 培训部组织结构与责权5第一节 培训部职能与组织结构6一、培训部职能6二、培训部组织结构6第二节 培训部责权8一、培训部职责8二、培训部权力9第三节 培训部各岗位职责10一、培训总监岗位职责10二、培训经理岗位职责11三、培训主管岗位职责11四、培训专员岗位职责12五、课件研发主管岗位职责13六、课件研发专员岗位职责13七、内部培训讲师岗位职责14第二章 培训需求分析15第一节 各部门各岗位培训需求分析23一、生产部各岗位培训需求分析表23七、市场部各岗位培训需求分析表24九、销售部各岗位培训需求分析表25十、客户部各岗位培训需求分析表26十一、财务部各岗位培训需求分析表27十二、行政部各岗位培训需求分析表29十三、人力资源部各岗位培训需求分析表30第二节 培训课程需求调查分析31一、职业化课程需求调查问卷31二、领导力课程需求调查问卷33三、岗位技能类课程需求调查问卷35四、管理技能类课程需求调查问卷39第三节 培训需求调查分析文案42一、销售人员培训需求分析报告42二、中层管理者培训需求分析报告45第四节 培训需求调查分析流程48一、培训需求调查流程48二、培训需求分析程序49第三章 培训计划管理51第一节 制定培训计划52一、年度培训计划52二、季度培训计划表56三、培训计划调查表57四、季度培训预算表57五、月度培训计划57六、周培训计划59第三节 培训计划实施控制60一、培训计划调整控制办法60二、培训计划调整控制流程62三、培训计划实施评估方案63第四章 培训实施管理64第三节 培训制度设计65一、培训管理制度65二、新员工入职培训制度68三、培训行为规范管理制度72四、脱岗人员培训管理办法74第四节 培训协议与合同75一、委托培训合同75二、员工培训合同77三、员工培训协议79第五章 培训效果评估管理82第一节 培训效果评估的方法83一、受训学员调查问卷83二、培训讲师调查问卷84三、培训知识测试试题84第二节 各类人员培训效果评估85一、新晋业务经理培训效果评估表85二、外派人员培训效果评估表86第四节 培训人员工作评估87一、培训讲师评估表87二、培训管理人员工作评估表87第六章 培训外包管理89第二节 选择外包商选择与合同签订90三、培训外包商选择管理规定90四、培训项目外包合同（范本）91第三节 外包培训实施与评估94一、外包培训实施办法94二、外包培训评估细则96第七章 培训课程开发管理102一、课程单元目标设定工作检查表103二、课程单元设计项目一览表103三、课程评价工具——培训师自我评价表104四、课程评价工具——学员课程评估表104第八章 晋级培训体系建设106二、晋级体系管理制度107第十章 培训游戏111第一节 领导112四、知人善任112第二节 沟通114五、故事接龙114第三节 团队116五、四人俯卧撑116第四节 执行117四、石块与细沙117第五节 创新120一、开关和灯120二、修路问题121三、分割L形122第三章 培训计划管理第一节 制订培训计划一、年度培训计划 年度培训计划一、计划概要本计划的主要内容为公司在 年度培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。本计划以加强培训管理，提高培训的计划性、有效性，使培训计划能有效促进企业经营管理目标的实现为目的进行编制。二、编制依据本计划的编制依据如下。1．企业 年度战略目标。2．企业员工的职能定位。3．培训需求调查。4．企业各职能部门的部门访谈。三、年度培训计划的原则、方针和要求（一）培训原则本年度培训计划以实用性、有效性和针对性为基本原则。（二）培训方针以“专业、敬业、服务、创新”的企业文化为基础，以提高企业员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立“全面培训与重点培训相结合、自我培训与讲授培训相结合、岗位培训与专业培训相结合”的全员培训机制，促进员工的发展和企业整体竞争力的提升。（三）培训要求本计划本着以下要求进行制订。1．满足企业的发展战略和未来发展方向。2．满足企业文化的建设需要。3．满足企业中层管理人员及后备人员的发展需要。4．满足企业内部自我培训技能提高的需要。5．满足企业内部培训系统发展和完善的需要。四、年度培训目标1．建立并不断完善企业培训组织体系与培训流程，确保培训工作高效率地运作。2．传递和内化企业文化，加强员工对企业的归属感。3．使所有在岗员工年内享受不少于 小时的业务和技能培训。4．重点加强对直线主管、骨干员工和关键岗位员工的技能培训，确保其工作的质量。5．建立并完善企业内部培训课程和培训案例，确保内训的开展满足企业的实际需求。6．建立并有效管理内部培训师队伍，确保培训师的胜任能力。五、培训体系