市级物业管理优秀住宅小区标准及评分细则试行.docVIP

附件二 市级物业管理优秀住宅小区标准及评分细则（试行） 项目名称 年 月 日 序号 标 准 内 容 分值 评 分 细 则 考评分值 一 基 础 管 理 34分 1、小区按规划要求建设基本完毕并投入使用，房屋及其配套设施设备档案齐全，分类成册，管理完善。 3分 完全符合3分，情况较好2分，基本符合1分，不符合0分。 2、物业管理企业和业主委员会都按规定成立，物业管理企业人员和专业技术人员持证上岗，员工工作规范，作风严谨。 3分 物业管理企业、业主委员会及持证上岗各1分，符合得分，不符合不得分。 3、物业管理企业和开发企业、业主委员会、业主三者之间的物业管理手续完善、职责权利明确。 6分 每项手续2分，完全符合得2分，基本符合得1分，不符合0分。 4、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。 5分 完成很好5—4分，基本完成3—1分，不符合0分。 5、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。 4分 主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等，缺乏一项基本制度扣0.5分，未制定落实措施和考核办法扣0.5分。 6、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 3分 一项不符合扣1分。 7、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、咨询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 4分 建立制度1分，收集和反馈1分，及时处理1分，回访制度和记录1分，符合得分，不符合不得分。 8、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改，满意率达90%以上。 3分 完全符合3分，完成较好2分，完成较差1分，未完成0分。 标 准 内 容 分值 评 分 细 则 考评分值 9、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。 3分 建立制度1分，落实情况1分，回访记录1分，符合得分，不符合不得分。 二 房屋管理和共用设施设备的维修养护 25分 1、在出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号及标志明显。 3分 无示意图扣0.5分，无路标扣0.5分，幢、单位、户口每缺一个扣0.1分。 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。 4分 符合4分，每发现一处不符合扣1分。 3、房屋外观完好、整洁，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁美观，无安全隐患或破损。 3分 符合3分，未按规定设置或按规定设置但不整齐或有破损之处，每处扣0.2分，有安全隐患每处扣1分。 4、房屋装饰、装修符合有关规定，阳台封闭统一有序，不外凸，阳台色调一致，空调安装位置统一，除建筑设计要求外，一般不得安装户外防盗网、晾晒架和遮阳蓬等。 5分 符合5分，每发现一处不符合扣0.5分。 5、共用配套设施完好，无随意改变用途现象，运行使用及维修按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。 3分 完好1分，有记录1分，遵守操作规程与保养规范1分，落实得分，未落实不得分。 6、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，道路通畅，路面平整，井盖完好。 3分 每发现一处堵塞外溢现象扣0.5分，道路不平整积水扣0.5分，井盖破损每处扣0.2分，每少一井盖扣0.5分。 7、供水、供电系统运行正常，二次生活用水的水质符合卫生标准，路灯、楼道灯等公共照明设备完好，有电梯和供暖的运行正常，相关规定健全并严格执行。 4分 供水1分（运行0.5分，二次生活用水0.5分），供电1分（运行0.5分，路灯、楼道灯等公共照明设备0.5分），电梯1分，供暖1分，符合得分，不符合不得分。 标 准 内 容 分值 评 分 细 则 考评分值 三 保安、消防、车辆管理 14分 1、小区基本实行封闭式管理，有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安训练有素，认真负责。 4分 符合4分，基本符合3—2分，较差1分，不符合0分。 2、危及人身安全处有明显标志和具体的防范措施。 2分 每发现一处不符合扣0.5分。 3、消防设施设备完好无损，并随时起用，制定消防应急方案。 3分 每发现一处消防设施有破损扣0.5分，无消防应急措施扣1分。 4、机动车辆停车场管理制度完善，管