广达精英计划二领导统御的管理艺术黎素美学员2006.pptVIP

管理者的角色 1.领导者 — 带领成员 引导小组成员达成目标 2.训练者 — 让成员知道 该做什么 该如何做 3.沟通者 — 让成员拥有足够的信息 了解为何、如何 倾听成员的意见 与上级和其它单位保持畅通 的信息交流 4.咨询者 — 关怀成员的需求 随时提供有效建议 5.维护者 — 保持小组成员公平付出 维持工作规则的执行 公平处理〝逾矩〞事件 6.工作者 — 以身作则建立标准 〝诿功〞〝担过〞 为所有的工作负责任 回馈的目的 负面回馈—导正面谈 当部属需要改进时 当部属的绩效持续下滑时 当部属严重违反规则时 当部属的行为影响整个团队绩效时 有效步骤 问部属对目前情况的看法 明确说明部属目前的表现（行为）所产生的负面影响 指出目前绩效（行为）与标准间的差异 让部属同意他的绩效（行为）是不适当的 让部属提出改善的意见，并加上你的意见 说明你将采取的行动及为什么 双方同意一个改善计划，并约定追踪日期 对部属表示信心，相信他能改善 正面回馈—赞美、鼓励 功能 鼓励持续且高水平的绩效表现 支持部属主动且积极的表现 维持工作伙伴的自尊与自信 加强主管所期望的绩效表现 创造一个同仁互信的工作环境 有效步骤 当部属有良好表现时立即且具体明确告知部属你观察到的良好表现 说明你为何赞赏部属的表现 表达你对部属这次表现的肯定与支持 期望继续维持此良好表现 授权面面观 请就