商务沟通方法与技能整理资料概要.docVIP

第一章 学生成长档案 沟通的主要形式有：口头交流和书面交流 制定决策和解决问题：是实现社会资源最优配置的两个关键技能。 沟通：是商务活动的核心。 有效时间管理的步骤：列出所需要完成任务的清单 确定优先顺序做准备：这取决于各任务相对于其他相关任务的紧急程度和重要程度。 这份任务清单应包括以下内容：(1)任务的简要描述。(2)任务下达方。 (3)任务完成日期。 (4)任务完成方式。 (5)与任务有关的其他人员。 (6)各任务之间是否相互依赖。 ( 7)预期完成各任务所需要的时间。 具有高度重要性的任务具备以下特点：(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果。(2)其他重要任务取决于该任务的完成。(3)其他人的活动受到该任务的影响。 质量时间的特征：以全神贯注的方式。所需信息和资源很容易弄到。无任何中断。与该任务有关的人员可随时参与任务的完成。 时间日志:是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录,用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间。(1)详细记录所有需要花费时间的任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序。(2)记录所有无效的时间。 这种数据分析可以提供诸如以下内容的有价值信息:(1)你实际花费时间的方式，这种方式可能与你预期在工作中或个人生活中的方式不相一致。(2)你可能正在执行应由他人完成的任务。 (3)你可能在一些不应承担的任务上浪费了更多