2016导游业务习题.ppt

6. 旅行社安排小陈接待一个来上海参观的旅游团，接团的前三天，小陈在熟悉接待计划时，发现该旅游团中有好几位老人。同时，行程中有一个他所不熟悉的景点————海洋水族馆。请问： (1)要接待好团里的这些老人，在接待过程中需注意些什么？ (2)对自己不熟悉的景点，导游员应该如何去做准备？ 7. 导游员小李接待一个来自海外的旅游团。按计划该旅游团于11月20日18：00乘飞机离开上海去北京。小李于11月19日接到旅行社通知，因故没能买到原定出发时间的机票，旅游团须提前到11月20日12：00离开上海。团内一位因行程改变，无法会见其在上海的亲友，只能委托小李代为转递其送给亲友的贵重物品。请问：（1）接到旅行社的通知后，小李应采取哪些措施？ （2）小李应如何处理游客的委托事宜？ 答、(1） 小李应根据旅行社的指示，与全陪一起制定应急措施：作好领队及游客的工作，争取其谅解与支持； 如有费用问题，应妥善处理 因旅游团提前半天离开上海，要抓紧时间尽量完成计划内游览项目或代表性景点. 让计调妥善处理11月20日退餐、退车事宜. 通知下一站 (2) 对旅游团客人要求转递物品， 导游一般建议其将物品亲手交给或邮寄给接受人。 因提前半天离开上海，若客人无法会见在沪亲友，小李应接受客人委托，协助将贵重物品转递给其亲友。 接受委托时，应问清是何物，请客人书写委托书、委托人和接受人的联系方法。 事后小李要尽快将物品转达接受人，请其写收条。 小李将委托书和收条一并交给旅行社保管 * * 1、（ ）原则是导游服务的出发点。 A、满足游客要求 B、经济效益 C、按合同办事 D、合理而可能 一.单选题： A 2、（ ）是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。 A、敬业精神 B、知识结构 C、技能水平 D、身体素质 A 3、（ ）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。 A、沿途导游讲解 B、景区景点讲解 C、文化娱乐活动 D、品尝风味餐 B 4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（ ）来完成。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、宾馆前厅接待员 C 5、游客要求导游员转递（ ），应婉言拒绝，请其自行处理。 A、高档礼品 B、照片 C、食品 D、信件 C 6、散客旅游服务按其服务的地点，可分为来本地旅游（第一类）、赴外地旅游（第二类）和在本地旅游（第三类）三大类，其中，（ ）的客源主要是常住本地的外籍人士。 A、第一类 B、第一类和第二类 C、第一类 和第三类 D、第二类和第三类 D 7、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅游证明》，应向遗失地有关部门报失，由（ ）核实后发给一次性有效的出入境通行证。 A、公安局 B、中国旅行社 C、地接社 D、公安局和中国旅行社 D 8、（ ）是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。 A.准确判断，初步采取应急措施 B.处惊不慌，摸清情况 C.及时汇报，采取根本性的解决办法 D.关心当事人，做好善后工作 B 9、导游员要积极创导协调性交往，最终使旅游者进入理性的（ ）。 A、家长自我状态 B、儿童自我状态 C、成人自我状态 D、家长兼具儿童自我状态 C 10、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是（ ）。 A、悬念法 B、情景法 C、渗透法 D、重点法 A 11、按照中国海关的有关规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为（ ）。 A. 前往国外和前往港澳的均为150元 B. 前往国外和前往港澳的均为300元 C. 前往国外的150元，前往港澳的300元 D. 前往国外的300元，前往港澳的150元 D 12、在旅游过程中，游客（ ）时，切忌急着抬或背着去医院。 A、晕车 B、中暑 C、骨折 D、心脏病猝发 D 13、在我国（ ）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”。