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礼 仪 生活中最重要的是礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。 — 赫尔岑 培训内容 日常交际礼仪 个人形象礼仪 语言沟通礼仪 日常交际礼仪 会面礼仪 通信礼仪 宴请礼仪 任务一：会面礼仪 案例： 小李刚大学毕业，在大华公司做秘书，一次小李到 机场接一位重要客户吴丽晶女士，见到小李吴经理说： “你好！你是小李吧，我是吴丽晶！”小李用不太标准的 普通话说：“是的，我是小李！您好！您就是广州过来 的狐狸精（吴丽晶）吧？我是王总派来接您的。我是 东方大学行政管理专业的研究生，现在是王总的秘书。 一边说一边伸手与吴经理握手。 面对小李称呼和做法，吴经理会是什么感觉呢？ 一、称呼礼仪 1、称呼姓名 2、称呼职务 3、称呼职称 4、称呼学衔 二、打招呼 打招呼时请起立 不用莽撞的问候方式 不苛求“熟视无睹”的相识者 适时、适地打招呼 礼貌回应别人的招呼 三、介绍 1、自我介绍 把握自我介绍的时机 了解自我介绍的要求 礼貌面对他人的自我介绍 2、为他人作介绍 原则：“尊者有优先知情权” 先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者 先将职位低者介绍给职位高者 ★ 职场中只根据职位高低判