绩效管理及其常用工具1508.pptVIP

常用的绩效管理工具 1、KPA:（Key Performance Affair）关键绩效事件 （Key Process Area）关键过程领域 2、KPI:（Key Performance Indicator）关键绩效指标 3、KCI:（Key Competency Index）关键胜任能力指标 4、CPI:（Common Performance Indicator）基于制度/流程和职能的一般业绩指标 5、KBI:（Key Behavior Index）关键行为指标 6、OKR:（Objectives and Key Results）目标与关键结果 7、MBO:（Management By Object）目标管理法 8、BSC:（Balanced Score Card）平衡计分卡 9、360度评价法 各种工具可组合使用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. KPI:关键绩效指标 特点： 关键绩效指标是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。 理论基础： “二八原理”即一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键，就抓住了主体。 绩效管理工作的主要精力要放在关键的结果和关键的过程上。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. KPI:关键绩效指标 假设前提： 1、假定人们会采取一切积极的行动努力达到事先确定的目标； 2、假定人们不会主动采取行动以实现目标； 3、假定人们不清楚应采取什么行动来实现目标； 4、假定制定与实施战略与一般员工无关。 特点： 1、对公司战略目标的分解； 2、对绩效可控部分的衡量； 3、KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映； 4、KPI是组织上下认同的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. KPI:关键绩效指标 KPI制定的SMART原则： S代表具体(Specific)：指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； M代表可度量(Measurable)：指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A代表可实现(Attainable)：指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R代表关联性(Relevant)：指绩效指标是与上级目标具明确的关联性,最终与公司目标相结合； T代表有时限(Time bound)：注重完成绩效指标的特定期限。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. KPI:关键绩效指标 KPI制定的一般流程： 1、战略专家与企业高层一起明确企业未来的发展方向和战略目标。基于企业的战略目标，借助鱼骨图法或头脑风暴法分析企业获得成功的关键业务重点，这些业务领域就是公司的关键结果领域（key result areas），以此确定KPI维度。 2、进一步分解，把关键结果领域层层分解为关键绩效要素（key performance factors），即确定KPI要素 。 3、为了便于对这些要素进行量化考核，再将这些要素细分为各项指标，即关键绩效指标。 4、对每项最终选择的关键绩效指标设置评价标准，即在各个指标上应该达到什么样的水平，然后进行逐层、逐级分解。 依据工作分析得出的岗位职责说明导出的岗位KPI/CPI Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. KPI:关键绩效指标 Evaluation only. Created wit