滨江新天地物业服务方案.docx

成都德诚物业管理有限公司 PAGE \* MERGEFORMAT 5 滨江新天地 物业服务方案 成都德诚物业管理有限公司 目录 TOC \o 1-1 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc430513193 第一章 物业管理理念和目标 PAGEREF _Toc430513193 \h 4 HYPERLINK \l _Toc430513194 第一节 物业基本情况 PAGEREF _Toc430513194 \h 4 HYPERLINK \l _Toc430513195 第二节 物业服务理念 PAGEREF _Toc430513195 \h 4 HYPERLINK \l _Toc430513196 第三节 物业服务定位 PAGEREF _Toc430513196 \h 5 HYPERLINK \l _Toc430513197 第四节 物业管理服务标准 PAGEREF _Toc430513197 \h 6 HYPERLINK \l _Toc430513198 第五节 物业服务目标 PAGEREF _Toc430513198 \h 8 HYPERLINK \l _Toc430513199 第六节 服务模式及特色 PAGEREF _Toc430513199 \h 9 HYPERLINK \l _Toc430513200 第二章 物业管理机构运作方法及管理制度 PAGEREF _Toc430513200 \h 9 HYPERLINK \l _Toc430513201 第一节 物业服务机构运作 PAGEREF _Toc430513201 \h 9 HYPERLINK \l _Toc430513202 第二节 工作流程 PAGEREF _Toc430513202 \h 11 HYPERLINK \l _Toc430513203 第三节 信息反馈及处理方式 PAGEREF _Toc430513203 \h 15 HYPERLINK \l _Toc430513204 第四节 物业服务制度及考核制度 PAGEREF _Toc430513204 \h 17 HYPERLINK \l _Toc430513205 第三章 服务人员的配备 PAGEREF _Toc430513205 \h 21 HYPERLINK \l _Toc430513206 第一节 服务人员配备原则 PAGEREF _Toc430513206 \h 21 HYPERLINK \l _Toc430513207 第二节 服务人员配置 PAGEREF _Toc430513207 \h 21 HYPERLINK \l _Toc430513208 第三节 岗位职责 PAGEREF _Toc430513208 \h 22 HYPERLINK \l _Toc430513209 第四节 员工标准 PAGEREF _Toc430513209 \h 26 HYPERLINK \l _Toc430513210 第五节 服务人员的培训 PAGEREF _Toc430513210 \h 27 HYPERLINK \l _Toc430513211 第四章 服务指标及服务方案 PAGEREF _Toc430513211 \h 31 HYPERLINK \l _Toc430513212 第一节 服务指标 PAGEREF _Toc430513212 \h 31 HYPERLINK \l _Toc430513213 第二节 房屋建筑设施维护方案 PAGEREF _Toc430513213 \h 34 HYPERLINK \l _Toc430513214 第三节 共用设备设施的维修服务方案 PAGEREF _Toc430513214 \h 36 HYPERLINK \l _Toc430513215 第四节 消防服务方案 PAGEREF _Toc430513215 \h 46 HYPERLINK \l _Toc430513216 第五节 业主、使用人室内装饰装修服务方案 PAGEREF _Toc430513216 \h 48 HYPERLINK \l _Toc430513217 第六节 住宅外墙或建筑物发生危险影响他人安全时的工作预案 PAGEREF _Toc430513217 \h 54 HYPERLINK \l _Toc430513218 第七节 物业管理区域内环境清洁维护方案 PAGEREF _Toc430513218 \h 55 HYPERLINK \l _Toc430513219 第八节 物业服务区域内公共秩序维