经理人员一流培训力塑(两天课).docVIP

经理人员一流培训力塑造培训 培训讲师：陈馨贤 培训时间：3天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者 主要特点：详细阐述以提升经理人员一流培训力塑造的操作精髓案例指导：分析经理人员一流培训力塑造内训的经典个案案例训练：掌握经理人员一流培训力塑造提升方法行动建议：消费经理人员一流培训力塑造的实战模拟练习提升建议：引爆经理人员一流培训力塑造的行动方案 培训大纲： 第一章.培训力之根--有效管理沟通的方法与技巧 一.引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？ 沟通的定义 沟通是复杂而隐蔽的交谊舞 沟通是双赢的过程 二.沟通的四项功能 1、控制 2、激励 3、情绪表达 4、信息。 案例：杨子荣和座山雕的机智对话 三.沟通的机制及流程/过程 1.沟通过程包括七个部分 2.沟通的过程图示 四.沟通的种类和方法 1.沟通的种类 2.沟通的方法 3.沟通的方式选择 沟通绘画游戏：（单向与双向） 游戏：语气与语调的练习 美国公关协会关于人与人距离的结论 肢体语言中的例外 五.沟通的障碍 一个游戏：（传话不走样） 1.形体上的障碍。 2.心理上的障碍。 3.语言上的障碍。 案例：某中国博士看美国少女骑马 4.环境上的障碍。 5.文化上的障碍 6.沟通障碍产生的原因 六.有效沟通的四特性 1.双向性 2.明确性 3.谈行为不谈个性 4