戴德梁行行政人事管理制度手册66P.docVIP

目 录 行政人事部组织架构及人员编制 .组织结构 .人员编制 管辖范围 岗位职责 3.1. 行政人事经理岗位职责 3.2 .行政人事副经理岗位职责 3.3. 行政人事助理岗位职责 3.4. 物资采购员岗位职责 3.5. 仓库管理员岗位职责 3.6. 宿舍管理员岗位职责 4 . 工作规程/制度 4.1. 行政管理工作规程 4.1.1. 公文处理工作规程印章管理保密管理 贯彻执行总物业经理下达的各项工作指示； 定期向总物业经理提交周、月、年度工作报告及计划； 参与制订客户服务中心年度总预算和月度预算调整，汇总、审核其他部门上报的月度预算并参加客户服务中心月度预算分析与平衡会议； 制订行政、人事、品质控制等系统的年度、月度工作目标和工作计划，经批准后执行； 主持制订、修订本部门的工作程序和规章制度，经批准后组织施行并监督检查落实情况； 掌握行政、人事、品质控制等方面的工作情况和运作情况，适时向总物业经理汇报； 负责客户服务中心各种会议、活动的组织筹备工作，参加总物业经理办公例会以及其它重要会议。及时、准确传达上级指示并贯彻执行； 负责客户服务中心行政人事制度执行情况的检查工作，汇总各部门的反馈意见，整理分析后向总物业经理汇报； 代表客户服务中心与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系，接待客户服务中心重要来访客人，处理行政人事方面的重要函件； 领导客户服务中心的后勤服务工作，创造和保持良好的工作环境； 组织客户服务中心有关法律事务的处理工作，指导、监督检查客户服务中心保密工作的执行情况； 负责协调客户服务中心部门间的合作关系，先期调解工作中发生的问题，定期组织做好办公职能检查； 按程序做好与相关系统的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对系统间争议提出界定要求； 指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据，视情况填写过失单或奖励单，按程序办理； 定期向总物业经理述职，及时对所属下级工作中的争议做出裁决； 向上级或有关部门提供政策性建议，受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理； 完成上级领导交办的其他工作。 3.2 行政人事副经理 层级关系： 直接上级：行政人事经理 直接下级：无 岗位职责： 贯彻执行行政人事经理下达的各项工作指示； 定期向行政人事经理提交周、月、年度工作报告及计划； 协助行政人事经理开展各项工作； 协助行政人事经理监督、检查本部门各岗位工作任务的执行情况； 完成上级领导交办的其他工作。 3.3 行政人事助理 层级关系： 直接上级：行政人事经理 直接下级：无 岗位职责： 贯彻执行行政人事经理下达的各项工作指示； 定期向行政人事经理提交周、月、年度工作报告及计划； 及时了解本部门完成计划任务的情况，向上级领导汇报，做到“上情下达、下情上报”； 负责督促、检查各部门会议决定执行情况； 抓好员工的思想教育、业务培训、企业文化建设，不断提高员工的思想觉悟和业务水平； 汇总、审核各部门的考勤情况，定期制作员工薪酬表； 向行政人事经理报告管理体系运行情况，为评审和管理体系改进提供参考、依据； 负责审核、办理员工请假、销假手续； 负责统筹管理公司的后勤、采购等工作； 负责或协助组织、策划客户服务中心的有关活动； 负责控制客户服务中心各项行政费用的开支； 负责提供相关资料及数据，配合财务的成本核算； 在上级的领导下，具体行使本部门的档案管理、人员招聘、客户服务中心内部沟通、文件收发等工作； 配合各部门的人员配备、人员结构调整以及人员招聘、后勤组织工作； 负责客户服务中心对内、对外关系的联系、协调工作； 负责客户服务中心人事、文档管理工作，收集各类人员信息建立人才库，为推动客户服务中心物业管理工作的发展出谋献策； 负责客户服务中心与离退人员沟通； 完成上级领导交办的其他工作。 3.4 物资采购员 层级关系： 直接上级：行政人事经理 直接下级：无 岗位职责： 贯彻执行行政人事经理下达的各项工作指示； 定期向行政人事经理提交周、月、年度工作报告及计划； 严格执行公司关于物资采购的有关规定，勤奋敬业，不断提高业务水平； 负责日常零星物资采购，收集采购资料，填写和汇总各部门提交的《物资申请单》或《物资/服务供方（品牌）申请表》，报行政人事经理、总物业经理审批后，方可采购，对手续不齐全的申请物资不予购买，严禁在采购时收取回扣或有违公司财务管理相关规定的行为； 做到所需物资及时购买，及时入库，做好登记和报销手续； 了解各类物资的合理价格及要求，确保物美价廉，努力节约成本开支； 每月对各部门日常维修材料、清洁用具进行集中采购，积极认真的完成采购、供应工作，保证物品质量、价格的合理性； 每季度填写《物资采购统计表》、《采购工作评估表》，并于