房地产售楼处管理办法及规范.docVIP

房地产售楼处管理办法 第一节 总则 一、目的：为建立售楼处的激励和约束机制，提高售楼处员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立售楼处的良好形象，特制定本暂行办法。 二、管理对象：售楼处全体员工。 第二节 售楼处考勤管理办法 一、售楼处实行上班签到制度。 二、上班时间：8：30—18：00 三、签到时间：8：20—8：30。 四、午餐时间：12：00—13：00，售楼处人员轮流进餐，不得出现售楼处无人现象。 五、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。 六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。 七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。 八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。 九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。 十、如有急事来不及请假，可电话请假或事后补假。 十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。 十二、当月事假不得超过两次。 十三、上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时间计入《外出单》。 十四、为提高工作效率，售楼处不提倡加班，特殊情况，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。 十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。 十六、售楼处人员不允许私自调休。 十七、售楼处人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经专案签字。 第三节 售楼处资料管理办法 一、售楼处资料按其保密性分为三个类别： a)A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅范围为专案、副专、女专； b)B类为内部资料：可阅范围为售楼处内工作人员（非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。）； c)C类为一般性资料。 二、未经允许，售楼处人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。 三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。 四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。 五、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。 第四节售楼处物品管理办法 一、售楼处人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则，对物品要节约使用。 二、售楼处人员可以定期领用办公用品，领用时要签字。 三、个人要保管好自己的办公用品，不得私自将售楼处物品归为己有，公用物品用后要及时归还。 四、物品自然损耗，则需及时上报；若属个人原因损坏或丢失，则需照价赔偿。 第五节 售楼处电话使用规定 一、售楼处电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。 二、一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。 三、严禁利用售楼处电话打声讯台。 四、严禁利用售楼处电话进行聊天。 第六节 售楼处卫生管理规定 一、售楼处为待人接物的窗口，售楼处人员须保证其干净整洁。 二、售楼处人员需随时保持个人卫生，着装整洁，鞋面无尘。有工装者，尽量着工装。女性应化淡妆。 三、售楼处人员的办公桌需随时保持整齐有序。 四、当天值日人员需保持售楼处的卫生，并于下班后将卫生打扫干净。 五、售楼处销售桌要随时保持干净，除花卉及烟灰缸外，不允许有其它杂物。 六、烟灰缸要及时清理干净。 七、售楼处人员不得在售楼处抽烟。 八、售楼处不允许出现任何清洁用具等杂乱物品。 九、公司人员（包括所有支援人员）不许在控台吃东西，大声喧哗、打闹。 第七节 售楼处报销规定 一、售楼处人员如购买物品需报销时，应先填写费用报销单，粘贴好票据后，交由专案签字后方可报销。 二、售楼处人员如有公事外出，特殊情况下，需打车的，要事先征询专案同意，否则费用不予报销。 三、报销凭据必须真实、有效。 四、售楼处采购原则由女专完成，若特殊情况，由其他人采购的，需事先请示专案。 第八节 售楼处处罚细则 一、出现以下情况者将给予口头警告： a)不服从上级领导； b)不尽心尽职，未完成所布置的工作； c)上班迟到、早退，外出不登记； d)衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没有淡妆； e)在售楼处柜台内或接待区有客户时吃零食、打瞌睡等； f)在售楼处抽烟； g)没有做好包干，不能保持清洁卫生； h)没有整理好客户资料，做好当日小结。 二、出现以下情况者将给予警告： a)擅自翻看A类资料或将内部资料复印、外泄； b)擅自在售楼处留宿； c)顶撞上级领导，并与之争吵； d)同事间发生争吵； e)违反售楼处业务操作流程，情节严重者； f)本职工作严重失误，造成较大影响； g)利用职务之便，损害他人利益者； h)损坏售楼处财物500元以下者； i)相同事件口头警告两次者。 三、出现以下情况者将给予记过处理： a