店铺终运营系统化管理手册店铺人事管理篇.doc

终端运营系统化管理手册 ? 第一篇 店铺人事管理篇 一、店铺架构 二、店铺各职位的工作说明 1．店长的角色定义、工作职责 店长的角色定义： 店铺中的最高管理者，主要负责对店铺的评核、监察及管理工作，是店铺人、财、货、场监控管理的责任人，并身体力行地推动企业文化和品牌理念，建立与维护良好品牌形象和提供全面的顾客服务；推动员工共同达至公司的销售目标和服务目标。 2．店长工作职责与日常工作： 项目 工作职责 工作内容 ? ? 财 务 管 理 ◆ 每天进行营业结算 ◇ 核对并确保当天营业额与票据相符 ◇ 安排现金及票据的处理方法 ◇ 并作即时的封存或安排专人送行 ◆ 严格执行公司财务制度和现金保管规范 ◇ 发放备用金，按规定安排备用金的使用 ◆ 严谨监察各级别员工，防止出现舞弊现象 ◇ 定时进行抽查 ◇ 定期检查现金与《销售小票》是否吻合 ◇ 发现问题，即时处理或反馈 ? ? ? ? ? ? 人 员 管 理 ◆ 建立并推动店铺团队建设营造积极、自信的团队合作气氛。共同达致公司的生意目标与服务目标 ◇ 留意店员之间的关系，及时寻找根源并作出调解 ◇ 留意店员的服务，及时给予鼓励与建议 ◇ 时刻留意店员的工作进度与表现，及时给予鼓励与建议 ◆ 充当现场教练角色 ◇ 协助店员改善、提高服务质素和工作的认知与技能 ◇ 定期做员工评核，并跟进 ◆ 留意跟进同事表现，对符合