店长工流程与业绩.ppt

基本销售技巧 培训目标 培训结束后,学员将学会: 沟通的过程 提问和澄清的技巧 倾听的重要性 倾听的障碍 敞开沟通的障碍 达到敞开沟通的方法 沟通 为提高沟通的有效性, 人类从未停止过努力 邮寄, 电话, 传真机, 移动电话, E-mail… 马车, 汽车, 轮船, 火车, 飞机,… 报纸, 收音机, 录音机, 电视机, CD, VCD, 互联网... 沟通 沟通是人类技能的最高发展之一,是信息的双向流通过程, 它有三个过程: 获得信息 (Getting Information ) 证实信息 (Confirmatory message ) 传递信息 (Transitional Information) 沟通(communication) 获得信息 传递信息 证实信息 证实信息 传递信息 获得信息 相互理解 Commoning 沟通技巧 提问和澄清 开放型问题 --- 获得信息 是以下属词汇开始的问题 How, Why, Where, When, What, Who 封闭型问题