客户沟通前准备教程分析.ppt

我爱我的公司 时间在五分钟内 我公司的名称 经营范围 发展史,荣誉史 我们的优势 害怕产生的原因 害怕做错 害怕丢脸没面子 害怕不被别人接受 害怕无法掌控场面 怕是压力的来源正确处理“怕”的方法 相信天下没有100%正确的人 坚信有些事情是可以改变的 有些事情是不可以改变的 不要太在意别人对你的看法 有各式各样的人，就会有各式各样的看法，你不能一一满足 做你所学，从容发挥自己的最佳水平 不同沟通内容产生的效果 1、只有理性了解，没有感性认知：清楚沉闷--了解却不接受 2、只有感性认知，没有理性了解：好玩刺激--不了解但感觉有趣 3、理性了解与感性认知均无：混乱--不了解也不接受 4、理性了解与感性认知并存：卓越--理解且容易接受 理性了解的要点 1、先写下将要沟通内容的重点 2、设计内容大纲，并有系统的组织要点 3、收集相关资料，以充实沟通内容 4、试行沟通，是否需要修正 5、请他人协助，就内容发问 理性了解是对事物的看法的总结是想要说什么的过程，是让人听得懂的内容，简单讲就是说什么。 感性认知的技巧 1、图表 业绩 数据 2、故事 3、举例与案例 4、比喻 打个比方 5、游戏 单纯的调动气氛 6、活动 有意义的信息传递 感性认知解决的是如何表达的问题，当考虑到一个主题要讲什么内容时，就涉及到理性了解，而要将所讲的内容表达出去，就要运用感性认知的技巧，表达事物时，要用外在的直观方式来说明，简单讲就是怎么说。 1、工具的运用：如图表、业绩、数据、故事、举例与案例、比喻、游戏、活动等和团队共同学习分享 2、资料收集的方法：倾听、联想、听大家内心的声音，让对象无压力，不用反驳只需要记录，无需坚持自己的看法，以便自己和对象对内容更清晰 3、丰富自己的知识，懂的自我要求，主动寻找探求、搜集发掘，海纳百川。 建立信心 建立信心的技巧——表达同理心 人与人之间的信任与互动关系 人与人交流之初--会产生距离感 彼此凝聚共通点后较为容易沟通 同理心：人和人交流后的共通点 同理心需要建立的因素：压力、主观因素 表达同理心：预估、提出、回答 现在请你这样做 理性了解：我要说什么？ 感性认知：我这怎么说？ 模拟现场 我找到了他沟通的优点 我应该改进的地方 1、投入多少 收获多少 参与多深 领悟多深 2、未曾经历 不成经验 3、太阳底下没有新鲜事 排列组合就是创新 * *