市场营销(柳宏志).docVIP

企业市场营销管理 ——柳宏志 营销的本质是促成交易，市场营销就是满足客户的一系列要求，以达到企业的经营目标。市场营销不是纯指产品交易，市场营销说的就是客户、用户，来满足他们的需求，来体现价值。要求把潜在市场转变成现实市场。这样才能快速发展，如果只守着现实市场，只会进入无序的价格战，所以好的企业要求发掘和创造潜在市场，不断细分市场、切割市场，再把潜在市场转化为现实市场，潜在市场的开发将支持企业市场的长远发展。没有打不败的企业，也没有做不强的企业，这一切决定于企业家的思维，企业家最大能力是维持创意能力，企业家最大失误是思维犹豫。 下面提出市场三要素：客户、购买欲望、购买力。控制市场主要是行政力量、法治力量，大部分行业都是做买方市场，客户规模，潜在客服规模，购买欲望少。市场营销有三个阶段：80年代以劳力来竞争，90年代以资本来竞争，现代以靠智慧来竞争。市场营销最重要的就是客户的价值。客户效用就是产品的效用，服务效用，人员效用，形象效用。中国人喜欢薄利多销，降价是最无奈的决定，降价是市场营销中最后的确定，薄利多销只会养成客户不好的习惯。为客户降低四个成本，包括货币成本、时间成本、精神成本、体力成本。只有为客户切实降低这四个成本，才能成为最后的赢得客户。要创造和挖掘产品价值一定要传递价值给客户，甚至传递到客户身后，客服关系到一个企业的文化。一千万看