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文化变革在企业管理变革中的作用 中国企业正在不断对自身进行变革以适应迅速变化的全球性竞争环境。在企业管理变革过程中，越来越多的中国企业开始引入西方先进的管理工具，诸如BPR(业务流程重组)、CRM(客户关系管理)、ABC(作业成本管理法)、6Sigma、ERP(企业资源计划管理系统)等，从而使公司整个管理体系发生了深刻的变化。然而这些基于西方文化发展起来的管理工具在中国本土企业使用过程中，有时却出现了“水土不服”的现象。先进的西方管理工具与传统的东方企业文化二者之间的冲突逐渐凸现。如何在变革过程中结合企业文化的变革推进企业管理变革已逐渐成为众多企业高层领导重点关注的问题之一。 　　先进管理工具的“水土不服” 　　A是中国一家大型国有制造业企业，经过多年发展，已建立起较为完善的管理架构和信息系统，并形成了公司特有的企业文化。整个公司犹如一个大家庭，比较讲究人情味，但也存在偏于人际关系导向而且目标导向不明等现象。员工之间缺乏一定的合作意识、对于公司事务的参与度和一致性较低，上下级之间习惯于将“例行公事“以外的建议和信息隐藏起来。绩效考评缺乏公正性、主观因素占了较大比例。 　　随着公司规模和业务量的逐渐扩大，原先适用的管理架构渐渐显现出不适的征兆。面对日趋严峻的市场竞争，A公司对整个管理体系进行了重新梳理和优化，并实施了一套国际先进的ERP软件，旨在通过管理工具的更新来提升企业的管理水