医疗纠纷防范与对策摘要.ppt

5.发生并发症 预防意识：措施落实、发生的可能性 处理方法 预后的预测 6.医源性损害 误伤：血管、输尿管、肠管等 遗留：纱布、器械 出血 六、医疗纠纷存在的基础 1.法律意识逐渐增强 2.医疗费用的变迁 3.医务人员的防范意识薄弱 4.病人及家属期望值太高 5.社会问题的影响如媒体 举例： 七、纠纷发生的原因(医源性) 1.基础知识薄弱：解剖、制度、流程 2.工作态度不认真：浮浅、潦草 3.对病人整体评价不细 4.知情告知不全面 5.诊疗过程中不认真 6.过分夸大治疗效果 八、防范医疗纠纷的措施 （一）防范对策 1.以医院等级评审为契机，高度重视、提高认识、抓好三好一满意。全员上下人人参与，强化安全意识，增强基础知识及相关法律法规学习。 2.狠抓医疗质量，加强医疗安全教育，切实抓好医疗护理的每一个环节，严格执行十六项核心制度及相关操作流程，各部门各岗位各司其职，避免医疗差错及医疗过失行为的发生。 举例：潍坊某医院 3.全面提高医务人员素质? 全面提高医务人员素质,是预防和减少医疗纠纷的关键。 *高超的业务技术水平, 高尚的职业道德情操。（医德规范） 　医德规范如下：（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 （三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。?（四）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。?（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。（六）互学互尊，团结协作。正确处理同行、同事间关系。（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平。 4.加强沟通 建立信任和谐的医患关系?????? 信任和谐的医患关系是医患双方良好合作的基础，是减少医疗纠纷与诉讼的最有效的预防机制。（举例：铁路医院、二棉医院） 一、医患沟通的基本原则 （一）一个技巧：多听患者或家属说几句，尽量让患者和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。 （二）二个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及患者、家属的社会心理状况。 （三）三个注意：注意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；注意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；注意自身的情绪反应，学会自我控制。 （四）四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见和事实。 5.树立自我保护意识，完善签字制度???????医务人员在行医过程中，应树立自我保护意识，养成在日常医疗活动中要求患方签字的习惯。 6.增加医疗消费的透明度，减少医疗纠纷的发生 7.广泛与社会接触，争取得到理解和认可 8.完善防范措施，杜绝医疗纠纷的发生。 9.齐抓共管、形成合力、解决医患纠纷 （二）防范措施 1.坚决执行医疗法律法规和各项规章制度、操作流程。 2.建立科学而严谨的医疗管理体系：完善各级医务人员的岗位责任制，提高医务人员的整体素质，加强各部门之间的互相配合，提高医疗质量的控制水平 3.加强医务人员的职业道德教育:高尚的职业道德，良好的工作作风，是防范医疗纠纷的根本所在。 4.提高医务人员的整体业务素质。 5.开展医疗卫生法制教育 6.要有专门机构，负责接待与处理病人及家属的投诉 7.加强医患沟通，构建医患和谐 8.作为医生，该做的要做好，谨慎行事 九、医疗纠纷处理时的注意事项 1.积极而不消极2.主动而不被动3.热情而不冷淡4.认真而不敷衍5.细致调查讨论 6.真诚沉着应对7.防范情绪过激8.相互理解沟通9.尽量快速处理10.反思接受教训 中华人民共和国侵权责任法 中华人民共和国主席令 第二十一号 ?《中华人民共和国侵权责任法》已由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第十二次会议于2009年12月26日通过，现予公布，自2010年7月1日起施行。 ?????????????????????????????????????????? 中华人民共和国主席　胡锦涛??????????????????????????????????????????????? ?2009年12月26日 中华人民共和国侵权责任法（2009年12月26日第十一届全国人民代表大