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IE技术理论在我国服务业中的应用与研究 　　摘 要：本文以韵达快运公司为例，用IE的SWOT分析方法对公司现状技术剖析，得出改善方案，并提出未来发展的具体措施及对策，指明出了IE技术理论在服务业中应用的重要意义。 　　关键词：服务业；SWOT；发展战略 　　中图分类号：F626 文献标识码：A 　　1 工业工程简介 　　工业工程是一门集管理、经济和多种工程技术的交叉性学科，是以各种产业的整体系统作为研究对象，以解决管理效率、质量和成本问题为核心的工程技术体系。美国工业工程师协会于1955 年将IE 定义为IE 是对有关人员、物料、设备、能源和信息等组成的整体系统进行规划、设计改进和实施的一门科学，它从自然科学和社会科学中吸取有关的专门知识和技术，同时运用工程设计与分析的原理与方法，以阐述、预测和评价上述系统所得到的成果。 　　2 韵达公司简介及市场分析 　　上海韵达货运有限公司成立于1999年，是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业，公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司。总部设在上海，现已发展为拥有国内70多个转运中心、1万多个配送网点、7万多名员工，服务范围覆盖国内各省自治区、1700多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业，公司现开通了全国主干线班车路600多条，形成了一个庞大而流畅的速递物流网络。 　　韵达快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务，为大客户订制物流解决方案，形成了到付、贵重物品、同城区域当天达件、国内次晨达件、国内次日达件、代收货款等特色服务。此外，韵达快递还将着力加强和规范网点管理，确保加盟网点紧跟韵达快递总部步伐。使韵达快递全网络形成统一、运营管理模式高效，全面提升韵达快递全网络的服务能力和水平。 　　3 韵达快递的SWOT分析 　　3.1 优势分析 　　（1）服务价格低 　　韵达快运对比同行其他快运公司而言，由于管理得当，收费低于同行10﹪左右，对于货量大的顾客还会采取价格优惠政策，实现物美价廉服务，其价格更为合理。 　　（2）快捷服务 　　韵达快递在上海市区及郊区，为客户当天提供准确快捷的服务；对于周边城市还有次晨加急件的服务。如成都地区当天下午限时交接的快件，第二天上午即可到达客户手中。 　　（3）特许加盟 　　特许加盟是韵达快运高速成长的关键因素之一，它使得韵达快运能在短短十几年内从一家几十名员工的企业拓展成7万多人的大型物流企业。这种模式在韵达快运公司初始扩张阶段可以较快地架起派送网络，迅速占领市场。 　　（4）运营灵活 　　从服务上看，民营快递更能充分发挥企业机制和本土化优势，利于大力推进实行门到门、手对手交接服务。在2005年年底国内小包裹市场全面放开之前，韵达快运抢得了市场先机。 　　3.2 劣势分析 　　（1）加盟带来的隐患 　　虽然加盟模式促进韵达快运的迅速发展，但这个模式造成了韵达各个网点的服务质量不一，而总部的管理很多时候无法达到预期效果。增加了货物的货运风险。如加盟商不按规范操作造成货损，使收货人受到直接经济损失。 　　（2）利润微薄 　　当前各种成本日益增长，韵达快运采用的是低价占领市场，利润微薄成为负累。雄厚资金的匮乏，使得韵达快运公司不敢多配专业高效的装备及招聘专业的物流人员，影响了了公司的发展。 　　（3）物流管理信息技术不够完善 　　虽然韵达已具备行业较为领先水平的信息系统，实现了对快件流转全过程，全环节的信息监控，跟踪，查询及资源调度。但仍存在诸多问题。如网络布局不合理，发达地区物流网点过于密集，偏远地区无物流网点；信息不能实现在各个部门之间即时共享，业务各环节缺乏紧密衔接，信息时有出错，反应较迟缓，使服务质量没有达到预期效果等。 　　（4）培训机制落后，管理水平不高 　　韵达快运公司缺乏完善系统性的职工专业培训，缺少对员工工作的责任心和使命感的培养，所以企业员工素质普遍偏低，管理水平不高，造成客服水平差。且忽视了快件转运的真正意义是实现安全、准确和及时的中转运输的核心意义，更难有创新性的劳作技术发展。 　　（5）不健全的应急机制 　　针对特殊情况，如节假日、网购狂潮物流高峰期等，中转站在中转的过程中常采用临时支援、延长员工工作时间或调整工休时间等方式来保障中转站快件正常中转的应急方式。这种方法必然给快件的时效造成了一定的延误和增加员工的不满情绪等问题。也易使整个物流系统陷入混乱，运输速度和效率都严重滞后，大大降低了服务质量。 　　3.3 机遇分析 　　（1）电子商务市场发展机遇 　　我国电子商务的快速发展，促进快递业的高速增长。在07年韵达与淘宝网公司正式签约，成为淘宝内商家发货可选快递之一。09年韵达与阿里巴巴公司正式签约，成为首批战略合作加盟物流商。这