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现场多技能管理表 现场改善的七大指标 1、过量生产 4、作业本身 冲突强度 正确认识冲突 冲突双方必须遵守的义务 二 让对方把话讲完 防止消极冲突的三条军规（1） 是否维持了对方的自尊？ 1你怎么这么笨，这点小事都不会做！ 2我不明白，像你这样有经验的 人怎么会做出那样的事来？ 3几年前我们就试过，没有用的。 4就你这点水平还想当主管，癞蛤蟆想吃天鹅肉。 5假如你用心去做，你是可以把事做好的。 6 小刘，这件事再做不好就请你滚蛋！ 7 别站着说话不腰疼，有本事你来试试。 防止消极冲突的三条军规（2） 冲突的是行为还是结论？ 1 你上个月迟到了三次，太懒惰了。 2 大家都在加班，你却溜了，真自私。 3 小李，你的工作老是拖后腿，我明确地问过你三次了，你是不是不愿意跟我工作？ 4 老王，大家说你惹是生非，我看确实如此，这个星期你已和别人吵过两次了，而今天才星期三。 5 张小姐，你是能力不行还是怎么啦？你在这张表格里搞错了三个地方。 防止消极冲突的三条军规（3） 是否了解对方的工作处境？ 1 这事为什么拖这么长时间没办，工作进度完不成，你承担得了责任？是不是我不重要？ 2 我在外面那么辛苦，他们在办公室吹空调喝茶水，居然还对我不理不睬。 3 他的工作就是管车，我们想用了，居然说没车了，不知道怎么干工作的？ 4 这点小事都办不好，真是吃闲饭的，公司白养你们了。 一、行动力标准 主动 被动 握手方式 快、自然 慢、拘谨 目光注视 时间长 时间短 自我介绍 多说 少说 发表意见 明确强烈 不明确、迟疑 做出决定 较快 较慢 性格区分 如何建立高效团队 二、反应力标准： 他向 己向 肢体语言 较多 较少 面部表情 丰富 少 接纳对方 快 慢 时间观念 差 强 内心取向 幻想 现实 性格区分 如何建立高效团队 反应力 行动力 和平型 活跃型 力量型 完美型 他向 感性 被动 优柔 主动 率直 己向 理性 性格区分 如何建立高效团队 活泼型 优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同 如何建立高效团队 完美型 优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步 如何建立高效团队 力量型 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功 如何建立高效团队 和平型 优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感 如何建立高效团队 冲突无处不在 冲突即是抵触、争执、争斗之义。其实质即是个人或群体间因某种原因而发生的直接性的对抗或不一致的互动行为过程。 认识冲突 如何处理团队冲突 无冲突 彻底的冲突 摧毁对方的公开行动 挑衅性的身体攻击 威胁和最后通牒 武断的语言攻击 公开的质问或怀疑 轻度的意见分歧或误解 冲突的强度 如何处理团队冲突 团队不能没有冲突 积极冲突是财富, 起到预警和激发改良的作用 消极冲突是祸患， 消耗资源，降低效率，破坏士气 积极冲突与 消极冲突的 判别标准: 冲突的判断标准 如何处理团队冲突 三 搞明白对方的意思后再表态 一 不要以为只有自己最重要 冲突双方的义务 如何处理团队冲突 防止冲突的军规 如何处理团队冲突 防止冲突的军规 如何处理团队冲突 主要阶段逐步说明、示范 强调要点 耐心指导 不能超越学习者的理