妇产科门诊优质服务心得分享20110228.pptVIP

展望前景 再续辉煌 我们能想到并希望看到的优质服务门诊是这样的情景：诊室走廊安静整洁，当病人就诊时，护士站立相迎，全程照护，体贴护理，科室里听不到患者的责难和不满，取而代之的是宣传栏中贴满了病人及家属的表扬信。 妇产科门诊 妇产科门诊优质服务心得分享 深圳市南山区人民医院 2011年2月28日 2010年妇产科门诊 就 诊 量： 人次 手术台数： 台 总 收 入： 余万元 据统计：自开展优质护理服务工作以来 创造了护理零投诉记录 患者满意度直线上升 100% 98% 94% 妇产科门诊患者特点 ①岗位多，人力分散，工作繁杂 ②病情急，重 ③病人数量多，人群杂乱 ④停留时间短，等候时间长 内 容 加强管理 创新体制 延伸服务 提高内涵 优质服务 效果体现 展望前景 再续辉煌 加强管理 创新体制 1、优化候诊流程 2、重视细节护理 3、改变思想观念 4、电话通知随访 5、护士绩效考核 1、优化候诊流程 挂号 候诊 诊断 检查 治疗