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健康管理， 您的投资， 我的专业。 2011年 运营主管培训文件一 身 体 是 革 命 的 本 钱 ！ 假设你是一家医药企业的员工，正为企业押送一货车过期药品前往指定地点销毁。在押送途中遇到大批灾民，拦住你押送的货车，要求你发放车上药品用以赈灾，旁边又有记者在准备拍照并报道。 案 例 健康管理， 您的投资， 我的专业。 根据上述情况，请分步骤说明你将如何妥善处理此事件？ 请按解决顺序回答。 要 求 健康管理， 您的投资， 我的专业。 回顾重点 健康管理， 您的投资， 我的专业。 1、过期药品 2、指定地点 3、灾民 4、记者 答 案 健康管理， 您的投资， 我的专业。 按解决步骤如下： 1、安抚灾民，说明过期药品的危害； 2、同时保护货车不被哄抢； 3、报告上级，提出建议并请示； 4、与记者沟通，得到支持； 5、对灾民发布本企业的决定； 6、与药监质检等部门一起，前往指定地点销毁药品； 7、邀请记者同往。 1、关注问题 2、寻找步骤 3、处理问题 健康管理， 您的投资， 我的专业。 健康管理， 您的投资， 我的专业。 关注问题是重要的！ 解决问题的步骤同样重要！