2015运输在途管理业务操作分析报告.pptVIP

* 运输在途管理业务操作分析报告 物流902 第一组 客服员职责 模拟训练小剧本 GIS GPS 简介 客服员职责 一.电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。 二.接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也 不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话. ?三、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。 ?四、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“欢迎再次使用本公司服务，谢谢您的来电等等，会给对方留下好印象。 ??? 五、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。 六、具备良好的表达能力-善用文字或语言与客户进行沟通。七、掌握专业