21世纪职业经理人的管理技巧[110p].pptVIP

沟通的作用？ 相互理解 信息传达 增进友谊 交流心态 达成共识 解决矛盾？ 沟通的作用 节约时间 减少压力 保证事情有条不紊地进行 顺利达成目标 促进人员稳定 提高工作满意度 增加市场的开拓机会 增加利润………… 沟通定义 为了设定目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程 没有达成协议叫 沟而不通！ 单向沟通训练 震惊 我们平时做报告的效果怎么样？ 我们平时下命令的效果如何？ 沟通的障碍 表达者的障碍： 辞不达意 ………… 沟通的障碍 接受者的障碍 盲点 心智筛选 防备心理 性格筛选 情绪 双方障碍 愿望 需求 文化 态度 有效沟通的办法 1、有明确的沟通目标且不要忘记 2、重视每一个细节 有效沟通的办法 3、至少达成一个目标 4、设身初地 5、抛却成见 6、对事不对人 7、针对不同的对象 我们知道 信任是沟通的基础 沟通的方法 语言文字：7% 语气音调：38% 肢体语言：55% 误区 总认为自己的语言太棒了 不注意用其他方式沟通 沟通的6步曲 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 事前准备 1、设定目标 2、制订行动计划 3、预备可能的争执 4、进行SWOT分析 打重要的电话时先把以上内容写下来 ，有没有这个习惯？ 沟通的最高境界是模仿 三层次 行为模仿 风格模仿 思维模仿 风格模仿 视觉型模仿：尖细，语速快