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第五章 企业形象设计 企业形象概述 1、企业形象的含义 所谓企业形象，就是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，包括公众形象、公众态度和公众舆论三个层次。 企业形象的四个基本特征： 主观性和客观性并存 系统性 动态性 相对稳定性 一、企业形象的构成要素 1、视觉形象 2、产品形象 3、环境形象 4、人员形象 5、服务形象 耐心服务 细心服务 贴心服务 热心服务 6、公关形象 又称为组织形象或公众形象，主要包括公关部门形象和公关人员形象。 7、综合形象 主要包括：经营效益、经营作风、和企业管理等。 企业形象的分类 1、正面企业形象和负面企业形象 2、内在企业形象和外在企业形象 3、直接企业形象和间接企业形象 4、主导企业形象和辅助企业形象 企业形象简称CIS，是指通过现代设计理论结合企业管理系统理论的整体运作，把企业经营管理和企业精神文化传达给社会公众，从而达到塑造企业个性，显示企业精神，使社会公众对企业产生认同感，在市场竞争中谋取有利空间的整合系统的行为。 CIS由MIS、BIS、VIS三个子系统组成，这三个子系统的内涵分别是： （1）MIS：理念识别系统； （2）BIS：行为识别系统； （3）VIS：视觉识别系统。 企业形象的作用 1、导入CIS，塑造企业形象有利于