家庭宽带故障预理手册(V1.0).docVIP

中国移动通信集团安徽有限公司 家庭宽带故障预处理手册 （V1.0） 2010年8月 目 录 故障预处理快速导航 3 一、前言 4 二、用户接入方式判定 5 2.1移动宽带接入方式 5 2.2通过OP系统查询 6 2.3通过用户提供的信息判断 8 三、认证界面打不开 8 3.1自建宽带方式接入 8 3.2广电合作EOC方式接入 9 3.3广电合作CMTS方式接入 13 四、能正常登录，但出现以下问题 16 4.1 网络频繁掉线 16 4.2所有网页打不开 18 4.3部分网页打不开 21 4.4网速慢 22 4.5视频播放不流畅 23 4.6下载、网络游戏慢 24 附录 25 一、宽带故障代码诊断表 25 二、宽带技术基础知识 28 1、宽带接入网络技术知识 28 2、接入终端基础知识 31 3、宽带认证计费系统（RADIUS） 33 4、DNS系统 43 5、缓存加速系统 43 6、网络测速 45 7、常用工具 46 8、EOC终端猫的指示灯状态 54 9、Windows XP系统中宽带拨号连接的配置方法 58 10、CMTS终端猫的指示灯状态 62 11、有线双向同轴电缆分配网（HFC）的“漏斗效应” 63 12、无线路由器设置 64 故障预处理快速导航