旅游门市接待教1、2、3.docVIP

旅游门市接待教案 总第1、2、3 课时 学 校 安化县职业中专东坪校区 执 教 者 周正全 科 目 旅游门市接待 课 题 现场咨询 教学对象 教学日期 教学地点 各班教室 教学时数 3课时 课题类型 一、教学目标 知识目标 1、咨询的操作步骤，能为前来咨询的顾客提供优质的服务。 2、迎接客人所需体现的礼仪要求，能用规范地询问方式了解客人需求。 3、 告别客人的礼仪，能使用适宜的行为。 能力目标 1、通过教师的讲授，掌握现场咨询的步骤和礼仪需求 2、通过教师的演示，能够自己尝试操作，并熟悉整个流程 情感目标 通过学习项目模块内容，能对旅游门市接待有过初步了解后，对本行业的工作产生兴趣，并愿意深入学习下去。 二、教学重点与难点 教学重点 1、现场咨询的操作步骤要点 2、接待礼仪 教学难点 1、能为前来咨询的顾客提供优质的服务 2、能用规范地询问方式了解客人需求 3、能使用适宜的行为 三、教学策略及方法 项目教学法、任务驱动法、自主学习和协作学习、探究学习相结合。 四、教学用具 多媒体设备、多媒体课件、教材。 五、教学过程 任务（情景）设计： 一天上午，门市走进了一位年轻女士，门市服务人员（你）看见后 教学程序 教学内容 师生