公共管理学[100p].pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1．定义 四、公共部门的全面质量管理 全面质量管理是一种全员参与、以各种科学方法改进组织的管理与服务，通过高素质和不断改进的产品和服务，获取顾客满意的管理理念、制度和方法。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2．公共服务的质量标准 (1)绩效(Performance)。 (2)专业特色(Special Features)。(3)可信度(Reliability)。 (4)持久性(Durability)。 (5)一致性(Conformance)。 (6)及时性(Available)。 (7)变动性(Change Over Time)。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 具体实施步骤： 3．政府全面