公关部关键业绩目标[6p].docVIP

公关部关键业绩目标 视角 权重 KPI关键业绩指标 衡量标准 计算方法 数据来源 KPI权重 得分 财务 10% 部门预算控制与执行 不超预算 实际费用与预算比较 会计部 5% 中城房网各项活动预算控制 不超预算 各项活动实际费用与预算比较 会计部 5% 内部流程 40% 公司CI与VI管理制度制定和监控 总部使用CI和VI的失误次数统计 公关部 10% 公司各项管理制度的执行情况 % 公司领导及相关部门的反馈评估 管理层、相关部门 10% 公司卡1 协助董事会秘书处进行投资者关系的建设与管理 董事处秘书处评估 董事会秘书处 10% 2.5 中城房网各项活动的计划执行情况 轮值主席的反馈评估 中城房网执行专员 5% 2.3 危机管理制度制定和实施的有效性 公司管理层的反馈评估 公司管理层 5% 2.4 客户 40% 内部顾客满意度(如市场营销部等) 80% 内部客户满意度调查问卷 人力资源部 10% 公司卡1 投资者关系公关活动的效果 总经理反馈评估（70%）＋董事会秘书处反馈评估（30%） 总经理、董事会秘书长 10% 2.1 中城房网各成员的满意度 中城房网各成员的满意度调查 中城房网执行专员 10% 2.2 公司品牌与产品品牌的知名度和影响力 市场调查 市场营销部、公关部 10% 公司卡2 创新学习