2016部门职能及职责.docVIP

售后服务部部门职能： 负责保障公司所有在保整机的三包服务； 负责给整机客户提供保外维修服务； 负责三包服务的旧件返厂与索赔； 负责制定三包配件的采购计划； 负责维修车间的管理和维护 负责三包服务费和配件费与厂家的结算，服务人员的技术评级、工资核算等； 负责服务客户的回访； 负责与厂家售后服务部门的协调； 负责二级代理商三包服务管理工作； 负责售后人员的培养和培训； 负责售后服务单据的统计归档； 负责服务工具及设备的管理； 负责产品质量信息的汇总和反馈； 负责年度、季度、月度保外维修计划的制定及实施； 负责本部门车辆的管理与维护； 负责完成公司交办的其他工作。 售后服务部经理岗位职责： 直接上级： 总经理 直接下级： 内勤主管、分公司服务经理/服务主任（总工程师） 负责根据公司年度经营目标制定本部门的各项业绩目标； 负责保障公司所有在保整车的三包服务； 负责制定每月的服务计划； 负责制定每月服务配件的库存计划； 负责起草三包服务、保外维修制度，负责起草服务人员薪酬制度,经审批同意后实施； 负责本部人员的日常管理管理； 负责定期对员工进行专业培训和管理培训； 负责对厂家质量信息的反馈； 负责三包服务和保外维修管理与考核，做好片区的服务市场的调研及合理化建议 负责监督服务工具及设备的管理； 负责本部门车辆的管理与维护； 负责本部门保外维修计划的制定及实施； 负责按时向经理汇报月、