企业客户关系管理现状分析及解决方案毕业论文.docVIP

5173企业客户关系管理现状分析及解决方案 内容摘要：客户关系管理对一个企业而言至关重要，本文就客户关系管理现状，研究意义，客户满意度、忠诚度、客户保持等方面对5173交易平台展开分析。并设计相应的客户关系管理系统。如今市场竞争日益激烈，能否识别 客户、保持客户，对企业的生存发展起着至关重要的作 用。 关键字：客户关系管理 客户满意 客户忠诚 客户保持 客户 关系管理系统 目录 1.企业介绍 4 1.1企业背景 4 1.2 5173的目标 5 1.3 5173的服务 5 1.4 5173的承诺 6 2．客户和商品特征分析 6 2.1客户特征 6 2.2 商品特征 6 2.3 交易方式 6 3. 客户满意、客户忠诚现状分析 7 3.1影响客户满意的因素 7 3.2 5173的客户满意度现状 7 3.3 客户忠诚度 9 3.4 客户忠诚的五大要素 9 3.5 5173客户忠诚现状 10 3.6 如何改变现状 10 4客户保持现状分析 11 4.1 客户保持 11 4.2 客户保持现状 11 5.客户关系管理中存在的问题分析 12 6.客户价值识别 13 6.1．客户价值的含义 13 6.2 5173现状 13 7.客户满意度评价指标体系设计 14 8.客户保持方案设计 19 8.1 5173关于