如何做好基层管理者[56p].pptVIP

此时此刻，我们做最重要的事，因为我们是最重要的人！ 案例分析——王军的烦恼 王军是某商城女装商场主管，工作已有两年多，业绩突出，王军性情比较内向，和同事关系很好。随着公司的迅速发展，王军被提升为商场经理，上任刚一个月，就面临一大堆问题： ?????在人际关系方面以前关系不错的同事，突然有意与他疏远，似乎有很多想法不愿与王军沟通。下属缺乏团队精神，各自为战，很难把大家有效的集中起来。 ?????在工作上事也突然多起来。这天刚上了班，总经理就最近销售下降问题打来电话，正好这时昨天未处理好的顾客投诉今天那顾客又来到了商场，正接着综合部打来电话说就差女装商场未报上季度绩效考核结果了，如再不报就全店通报，而这时你看见商场里许多新来的营业员在交头接耳的聊天，还有今天还是营运部安排的卫生大检查的日子…… ?????王军突然感到很迷茫，事情太多，忙得不可开交，即使老加班，工作总也做不完，反而却越来越来乱。 思考：?? 1、王军所遇问题产生的原因？??? 2、如何解决此类问题？ 注意这个例子中，说王军性情比较内向，我们也许会想有可能是这个原因造成王军在沟通上的不积极或者不到位，或者是她对于角色的转变还需要一个适应过程，对于事物缺乏规划等等，但是我们也要清楚的知道，并不是只有外向的人才能够成为成功的管理者，这需要参与管理的个人不断地努力适应。 角色认知：组织行为学里的一个概念，每个人都