汽车售后服务质量优化研究毕业论文.docVIP

密级： 学号： 自考本科生毕业论文（设计） 汽车售后服务质量优化研究 摘 要 ?在汽车产业链中,汽车产品主要的获利并非来自经销商的整车销售,而是售后服务，汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务。它包括汽车金融服务、汽车保险服务、汽车维修服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、旧车交易服务，以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息等服务，目前国内汽车销售额中,制造商的比重偏大,而服务的比重过小,汽车售后服务还有很大的上升空间。随着汽车数量的不断增加,各汽车制造商不断推出技术含量高的汽车占领市场。作为支撑汽车销售的有力支柱,汽车售后服务将呈现出前所未有的商机。据市场预测,售后服务行业的企业每年将以近20%的速度发展。这些都将推动汽车售后服务体系、售后服务网络的建立与完善。因此,为满足汽车维修布点、修理质量、检测手段、环境保护、行车安全和装饰服务等方面的要求,建立和健全汽车售后服务体系,在用户与汽车制造商之间构筑一条畅通的桥梁显得非常必要。 本文就汽车售后服务质量优化为研究对象，通过分析汽车售后服务中存在的各种不足和优点，并且进行总结列举优化方案，希望可以给汽车售后服务质量优化研究的团体或者个人给予