汽车售后岗位职责.docxVIP

服务中心岗位职责----店长助理岗位名称店长助理直属上级服务中心店长直属下级服务主管、维修主管、备件主管 主要办公地点服务中心岗位描述1、按照长安轿车品牌服务要求，对服务中心进行综合管理，严格执行管理要求和各项优惠政策，持续不断的提升客户满意度； 2、监督、检查、纠正、考核服务核心执行流程、现场6S管理等标准化管理的实施情况； 3、对售后服务各项岗位人员进行聘用、考核和培训； 4、处理重大质量问题和维修服务纠纷，并及时与厂家沟通；5、对经营情况进行分析，形成经营情况分析报告，提出改进措施并组织实施；6、协助店长开展销售各项工做，对售后经营情况进行分析，形成经营情况分析报告，提出改进措施并组织实施。7、及时上报服务中心基本信息及主要岗位人员变更情况。素质要求熟悉汽车维修业务，具备企业经营、管理能力，并了解长安轿车及汽车维修行业的相关法规及标准。服务中心岗位职责----服务主管岗位名称服务主管直属上级店长助理直属下级服务专员、结算专员、索赔专员 主要办公地点服务中心岗位描述1、监督、检查服务专员、索赔专员、结算专员的各项工作； 2、及时与客户关系中心保持沟通，并处理客户关系中心回访中的客户投诉；编制改进服务条件、提高服务水平及客户满意度的措施与计划并组织实施；依据长安服务流程标准，定期自我检查服务流程并针对弱项进行改善；5、定期培训服务专员、索赔专员、结算专员的专业知识； 涉及工具检查