范例物业公司客服主任岗位说明书.docVIP

8.3客服主任岗位说明书 一、基本信息： 岗位名称 九鼎物业公司客服主任 文件编号 所属部门 九鼎物业公司 版本号 直接上级 物业经理 拟订者与日期 审核者与日期 批准者与日期 二、岗位职责概要： 受集团公司委托，在物业管理部经理的直接领导下，负责完成物业费收缴、业主档案资料及收费台账建立与完善、楼盘图纸及其它资料管理、收支账目管理，同时管理工程维修、保安、保洁工作。 三、岗位联系（在组织架构图的位置） 四、岗位职责： 序号 工作领域 工作职责 工作结果及要求 1 行政管理 制定客户服务中心各项规章制度，编制《各级管理员工值班表》，并监督实施； 负责客服部人员的行政管理工作，人才队伍建设，选拔、培训、考核本部门人员，填报绩效考核表。 1、规范员工行为，提高员工素质，确保各项规章制度的落实，按照职责分工和工作计划，检查、督促各项工作落实情况，确保各项工作任务的完成； 2、建立激励机制，赏罚分明，充分调动员工积极性，提高员工素质和工作能力，提升物业服务档次。 2 房屋交接管理 负责审阅业主提交的入户资料； 2、负责与业主签订《物业服务合同》，填写业主档案资料； 带领业主查验房屋，移交钥匙。 1、核对业主提交的《购房合同》、《住房批准证》及其它资料、票据； 2、与业主签订《物业服务合同》、《管理规约》、《装修管理协议》等； 3、带领业主