管理沟通第2讲MBA-2013[174p].pptVIP

餐厅案例 陈进：汤是一个工作狂，一个难共事的主， 汤兵：那家伙真是典型的懒虫，有几个钱就成天想着去西藏度假，高中那时就看出他的德性了。 尽管各自有着不同的想法，但他们知道将这些想法讲出来对解决问题没有帮助，重要的是：作为多年的老同学，天下没有不散的筵席，但要散得大家都能向对方交待。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关注利益而不是需求 需求是一个人需要的东西 利益是人们为什么想要的原因 需求出现冲突，但利益可能存在着不相悖的地方，满足双方的利益所在是解决双方问题的关键。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 餐厅案例 陈进的需求：卖掉餐厅，中止合作 汤兵的需求：继续经营，维持现状 双方需求是矛盾的，但后面的利益却可能找到共同点： 陈的利益来源于将股份转让，收取投资收益； 汤兵的利益来源于餐厅继续运用，产生收益； 关键在于餐厅可以运作并带来现金流。 为达到双赢可以创造新的选择有哪些？ Eval