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浅谈精细化管理在电信市场营销中的应用 　　摘要：伴随着当今经济发展的形式与结构的变化，经济发展的方向和经济发展的格局越来越细分化。而在每个行业里同样进行了精细化管理，这项管理方式的推出是促步适合市场需求的需要，能够更好的推动企业发展，更具有竞争力。本文是介绍了精细化管理的发展进程，以及在电信市场营销中的具体的应用。 　　关键词：精细化管理 电信 市场营销 　　由于企业要谋求生存与发展，在各个领域的管理者都在实践的过程中不断的总结自己的管理模式，通过这些实践的结论构筑思想，在今后的管理之中形成与时代同行的管理方法。精细化管理就是这样的一种管理模式，通过实践过程总结的，尤其在当今的电信市场营销中运用极其广泛。 　　1、前言 　　“精细化管理”是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，是组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。在企业的产品的生产过程到出厂再到销售一整套的服务都可采用此项管理的方法。它以强大的规章制度以及质量保证为基础。 　　2、精细化管理的发展历程 　　精细化管理在营销中应用在每一个环节之中，把每个环节中的工作更加的细分化，做到工作的没一点都能够有保障。随着发展形势变化，对于产品的质量，销售，服务等等都有很大的冲击，正是在这种形势下，精细化管理的模式应运而生。 　　3、精细化管理引入电信市场营销的必然性 　　中国电信市场是全球最大的市场，改革开放三十年来，经济增长以几何倍率递增，形成了中国电信市场的大繁荣和大市场氛围。据笔者了解，电信市场的营销额每年以30-40个百分点递增，较全国GDP增长高出20个以上百分点。中国的固定电话用户以及电信电话用户目前均居世界首位，电信业也成为了中国经济增长的助推器，带动了中国经济的腾飞 　　4、精细化管理在电信市场营销中的策略构建 　　4.1优化整合 　　实施精细化经营，首先要对现有产品进行整合。中国电通通信行业在过去的三十年取得了飞跃式的发展，在自身的任何领域都不断地成熟。就拿套餐服务吧，面对着众多的竞争者，如何才能够更具有竞争力呢，通过多客户的调研，把各个客户消费分成段，可以通过这种形式在消费较高的，在其标准之上增加优惠活动。优惠的活动可以是达到此消费在通话降低资费标准。 　　还有针对于需求的不同，可以制定流量套餐，像是长途卡等，对了现在对于情侣们制订了情侣卡方便了彼此沟通。针对于一些企业可以做大客户，集团号等模式，这样以量为盈利的基准。对于服务方面一定要优化我们的团队，与客户建立良好的服务关系，赢得客户的信任。如果能做到这些我相信日后发展一定会很广阔。 　　4.2市场细分 　　随着发展趋势的需要，我们得慢慢的适应市场的需求，当你把市场划分的越详细也就意味着未来你的市场所占份额也就越大。就拿我国的人来划分，有多重形式进行划分，我们可以通过消费水平划分，像是一百以内，二百以内等这样就可以通过优惠政策拴住老顾客，开发新客户。通过年龄划分，一般情况我们把人群分为四部分：老年人群；成年人群，大概在三十到五十五这个区间；青年人群，大概十八岁到三十岁之间；最后一个人群是十八岁以下的人群。这四个人群可以通过特殊的消费理念，分别作出各个年龄段的产品。我们可以根据客户的需求做出划分，大致分为三类：第一类，对于通话需求大的，这里面大致分为本地通话和长途两种；第二类，对于流量的需求比较大的人群；第三类，对于短信的业务需求比较大的，一般都是学生这个阶层。还有一种划分绑定形式的划分大概有三种：第一种，集团服务，一般针对于大的企业，内部免费，对外优惠的性质；第二种，大家庭式，家庭成员绑定在一起；第三种，情侣亲情号。品牌是靠一步步从市场中做出来的，越能满足市场多样化的需求越能占有市场。 　　纵观国外电信行业的发展，由于十分注重精细化的市场细分，使电信产品更能满足于更多用户的选择.比如韩国的SK电讯对用户市场细分就极为精确，所推出的个性化品牌十分深入人心，形成了经久不衰的客户群体。但中国电信在面对不同需求的客户时，却仅把用户市场划分为大客户、商业客户和公众客户等宏观层次，差异性的划分必将对营销产生有力的拉动，但宏观的划分也将对客户需求带来不利的影响。因此，中国电信还需对目标客户及市场进一步细分。 　　4.3定位组合 　　产品定位是为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计企业的产品和营销组合。但中国电信的产品定位及组合过于快速和强势，在中国通信市场三家竞争惨烈的局面下，电信公司采取了太过快速路线，没走出迎合客户需求的新路子，就很难在惨烈的竞争中形成持续发展的竞争力。特别是3G产品推出后，中国电信运营的是CDMA2000这种技术是美国的技术，这与中国联通运营WCDMA的国际制式的3G标准就产生了不同的优势性，竞争优势可以说成是各