高焕云医患沟通整体解决方案.docVIP

《医患沟通整体解决方案》培训课程简介 一、课程背景 近年来，全国范围内医患暴力冲突呈“井喷式”爆发。暴力伤医凸显医患信任危机，医务人员的生存环境令人担忧。据有关资料显示，因医疗事故造成的纠纷仅在3％ 左右，90%多的纠纷都是服务问题，而在这90%多的纠纷中，绝大多数又是医患沟通障碍所致。医患沟通障碍就是引起医患纠纷的罪魁祸首。2012年3月23日，某医科大学附一院，患者李某因不满医生的医疗建议，持刀向4名医生行凶，致一死三伤，这其中牵扯到沟通问题。纠纷！纠纷！还是纠纷！无独有偶，2012年11月13日某医科大二附院发生命案，因一患者对手术治疗结果有顾虑而拒绝手术，自动离院后，怀疑身体不适是术前检查引起的，心存不满进行报复，我们也不得不承认这里面存在沟通问题。在目前医患关系如此紧张的时刻，医务人员应该以怎样的姿态解决医患沟通问题？作为服务者要使自己的服务得到认可，必须有一个群众可以接受的沟通态度。为此，高焕云女士特提出我国医患沟通宣言，它代表着医务人员彻底改变医患沟通障碍的坚强决心！ 医疗行业目前状况令人担忧： 1.医学院校在培训哑巴医生、哑巴护士？很多学校只教给他们医疗操作技能的流程、 方法，但是没有规范的操作语言？他们成了执行医疗操作的哑巴机器人，而这些进入医院的“机器人”，一旦医院没有对其进行专业沟通培训很可能成为引起医患纠纷的定时炸弹。 2.临床医务人员缺乏沟通技巧训练，不知