区域化工的深化与推广.ppt

区域化工作的深化与推广 重点工作提纲 服务厅的功能 服务厅的功能 服务厅的功能 服务厅的功能 服务厅的功能 1、服务厅目前存在的主要问题 正确理解渠道考核指标 正确理解省公司考核目的，充分发挥主观能动性，不折不扣地贯彻执行 例如要求人均服务量达到800笔/月/人，并不能简单地理解为要追求服务厅业务量的最大化，更不能为了完成指标而盲目地把以前分流出去的简单重复性业务（如标准卡零售、现金缴费等）再包揽回来。而应该通过合理配置服务厅人员，降低内耗；同时积极开展主动营销和区域化营销（如标准卡产品大宗销售等），在稳定既定业务量的基础上，挖掘新客户群体，寻求营销机会。 第 * 页 2004年02月05日 工作就是服务 一、区域化工作的目的与本质 二、近期“沟通100”服务厅的几项工作重点 三、如何作一名合格的店面经理 四、渠道经营分析与区域化工作的考核 区域化工作的目的与本质 区域化服务营销工作的目的 区域化工作包括区域化营销和区域化服务工作。区域化营销工作侧重市场拓展、注重销售活动，而区域化服务注重客户服务和客户维护工作。开展区域化服务目的是充分发挥服务厅的地缘优势，将沟通100服务厅作为中国移动在当地的一个驻地代表，以服务厅作为同心圆,周围辐射整个区域,共同开展对区域内潜在的市场进行挖掘、尽快促使潜在的客户成为现实客户；