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试论电信行业在消费者信用管理体系中的建设 　　【摘 要】 市场经济健康发展的重要前提是建立良好的社会信用关系，防范各种行业不正之风的发生。我国的市场经济还处于一个长期的完善过程，社会信用的意识淡薄，信用管理体系比较落后，影响我国市场产品的交流。因此，本文以电信行业为例，分析了我国现行电信行业的信用管理现状以及存在的问题，提出了一些信用管理体系建设方面的意见。 　　【关键词】 电信行业 消费者 信用管理 现状 原因 对策建议 　　1 我国电信行业消费者信用管理现状 　　随着我国国民收入的大幅度提升，居民生活水平的改善和消费结构的改变，电子通讯产品在我国的普及。电讯行业进入快速发展的轨道，电讯业的发展每年高于GDP增长的速度快速发展。电信行业的市场化进程加快，打破了原来市场的独家垄断，市场竞争激烈，以消费者为导向的需求市场形成，改变了电信行业供应商原有的服务模式，联通、移动、铁通和电信形成了服务质量、服务态度和服务模式方面的竞争。面对市场的激烈竞争，电信企业对用户管理水平的管理滞后成为影响企业的发展的一大因素。制约着企业的竞争和发展。 　　电信企业提供的是电子无线通信类服务，所以在电信行业采用的是先付费后服务的行业发展模式，因此行业的发展模式决定了行业必须建立的客户服务信用等级。目前，我国的电信行业信用等级比较低，没有完善的信用等级保障体系，仅仅依靠企业的以往服务活动来评定信用