用户研究竞品分析.ppt

用户研究与竞品分析 ——市场调研在设计中的运用 2010年11月 思考： 一、“校园旅游线路”调研 （1）如何理解题目？ （2）如何选择对象？ （3）如何组织调研？ （4）如何得出方案？ 二、对市场调研的理解 （1）市场调研的作用？ （2）市场调研的组成要素？ 二、设计的市场调研 （一）设计是什么？ （二） “好的设计”的前提 1、了解用户需求 2、找到现有产品缺陷或不足 （三）以用户为中心的设计（UCD） 以特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度为衡量维度。延伸开来还包括对特定用户而言，产品的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验产品后的整体心理感受。 （四）设计的市场调研 1、用户研究——典型用户研究 2、竞品分析 用户研究与一般性市场调研的区别 用户研究：对于不同文化背景用户根据系统的心理模型研究定位产品设计方向，关注用户的价值观、基本的知觉特性、操作习惯和思维方式，这些因素是稳定的可持续的，才能够真正对产品的开发有用。 一般的市场调研：关注产品的现有的销售情况、使用优缺点、用户现有态度和看法，关注用户行为数据的收集，从预测需求，这些因素容易受外界因素的影响而变化，是不稳定的，难以对未来的设计和产品开发起指导作用。 三、用户研究 用户研究是UCD流程中的第一步，是一种理解用户，将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的方法 首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群，明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。 （一）用户研究概述 1、在UCD项目中开展时间的作用 （1）在功能框架已被定义的项目开发过程中 帮助定义目标用户群 确定用户策略 帮助细化功能 使功能与用户需求相符合 提供UI（GUI）设计的依据 （2）在新概念产品的项目开发中（未来的项目开发模式） 帮助完善完整产品概念 定义产品功能 2、成功开展用户研究的五大要素 理清研究目的和要回答的问题 发动相关人员参与研究过程 研究成果的可操作性 研究成果的专业展示和汇报 研究成果实施情况的跟踪 3、用户研究的方法 问卷设计 a、问卷设计的重要性 b、问卷设计的原则 口语化原则 公正客观原则 切题原则 逻辑一致性原则 避免诱导原则 完整原则 c、问卷设计的步骤 确定所需的资料 决定问卷的类型 决定问题的内容 应当思考的几个问题： (A)问题是否必要 (B)受访者能否答复 (C)受访者愿不愿意答复 (D)受访者是否要费很大的力气去搜集答案 决定问题的形式 (A)开放式作答的问卷 (B)封闭式作答的问卷 (C)半封闭式作答的问卷 影响问题形式的四个因素： (A)受访者的考虑：研究者应先了解受访者对该问题是否有相当认识，足以自由作答？ (B)问题特性的考虑：研究者针对研究主题能否提供周密、完整、涵盖各种可能性的答案？ (C)访问方式的考虑：研究者相以哪种访问法进行访问？ (D)资料分析的考虑：研究者将如何分析资料？ 决定问题的用语 决定问题的顺序 (A)由易入难，由浅入深 (B)依时间顺序排列 (C)作答流程应标示清楚 决定问卷版面的布局 (A)问卷外观整齐清楚，注意纸质及印刷质量，问卷大小则考虑访问方式的便利性. (B)面访及邮访问卷的题目较灵活且富有创意，研究者可辅以图片方式呈现问题的概念，电话访问则无法包含太复杂或是与视觉有关的概念。 (C)问卷应有足够的空间供填写答案用，同时考虑数据处理者的方便。 (D)避免将一个题目分印两页，用适度的区域隔开各