品質的意義.pptVIP

* 柒.品質管理的未來趨勢 考量企業治理的課題 強調利害關係人與社會責任 建立持續創新的文化 納入企業策略的思考角度 與其他管理系統的相互整合 大量運用資訊技術 與供應商發展夥伴關係 * 捌.結論 品質概念的發展與時代的演變及管理理論的進化息息相關 建立正確的品質概念方能為企業帶來真正的幫助 * 品質管理：整合性思維2/e．李友錚、賀力行 著．前程文化 出版 * 綱要 壹.品質導言 貳.品質的意義 參.產品品質與服務品質 肆.現代的品質觀 伍.品質管理的歷史回顧 陸.品質大師的管理理念 柒.品質管理的未來趨勢 捌.結論 * 壹.品質導言 現今的企業正面臨著以下的環境 消費型態的改變 消費者主義抬頭 全球競爭 技術進步 政府立法 品質時代已經來臨 * 貳.品質的意義(1/2) 品質的定義 品質：產品或是服務，符合或超越顧客期望的能力 品級：顧客因產品價格所形成的不同認知等級 品質管制、品質保證與品質管理 品質管制（Quality Control，QC） 品質保證（Quality Assurance，QA） 品質管理（Quality Management，QM） * 貳.品質的意義(2/2) * 参.產品品質與服務品質(1/3) 產品與服務性質 可觸知與不可觸知性 可分離與不可分離性 需求穩定與不穩定性 本體不易消逝與易消逝性 過程不重時間與注重時間性 * 参.產品品質與