COP與SOP过程之间的关系.docVIP

TS16949过程关系矩阵图 COP(顾客导向过程) SOP（支持 性过程） 对应TS标准条款 过程绩效指标及其计算 监控 部门 管理过程 4.1,4.2,5.1,5.2,5.3, 5.4,5.5,5.6,6.1,6.2,6.4, 7.4.3.2,8.2.2, 人均培训小时数=全年培训小时总数/员工总数 人事部 员工流失率=当年流失员工数/当年员工总数×100% 人事部 员工满意度=有效问卷得分/（10分×调查项目数×回收调查表份数）×100% 企管部 不符合项不重复出现 质管部 产品先期策划COP1 × 6.3.1,7.1,7.2.1,7.2.2, 7.3,8.1 产品利润率=（出厂价格-制造成本）/出厂价格×100％ 技术部 按顾客指定的时间完成个阶段工作 技术部 达到顾客要求的生产节拍和生产能力 技术部 批量生产COP2 × 6.3.2,7.4.1,7.4.2, 7.4.3.1,7.5.1,7.5.2, 7.5.3,7.5.4,7.6, 8.2.3,8.2.4 生产计划完成率=月实际按时完成订单数/月订单总数×100% 生产部 成品月库存周转率=当月销售额/当月成品平均库存值 销售部 在制品周转率=当月出库在制品/当月在制品当月平均库存值 生产部 原材料库存周转率=当月出库原材料/当月原材料平均库存值 采购部 供方产品不合格率（PPM）=（入厂检验单件缺陷数＋工序料废＋顾