第十二章沟通.ppt.pptVIP

第一节 沟通的含义 沟通的概念： 沟通就是信息的交流，是信息由发出者到达接受者并为接受者所理解的过程。 达成了正确的理解，才能说沟通是有效的沟通。如果不能达成正确的理解，则意味着信息沟通发生了障碍。 第一节 沟通的含义 人与人之间的沟通具有如下一些特征： 人与人之间的沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行的。 人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。 在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。 在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。 第一节 沟通的含义 一个完整的沟通过程包括七个环节： 沟通主体，即信息的发出者或来源。 编码，指沟通的主体采取某种形式来传递信息的内容。 媒体，或称沟通渠道。 沟通的客体，即信息的接收者。 译码，指客体对接收到的信息所做出的解释、理解。 做出反应，也即体现出沟通效果。 反馈。 第一节 沟通的含义 第一节 沟通的含义 沟通的渠道： 面对面讨论 打电话 发送电子邮件 写备忘录或信函 正式报告 第一节 沟通的含义 第一节 沟通的含义 人与人之间的沟通，除了语言之外，还包括了通过人的动作和行为来传达信息的非语言沟通方式。 第一节 沟通的含义 常见的沟通障碍： 语义 过滤 选择性知觉 情绪 文化 第二节 沟通的类型 按照沟通的渠道或途径不同,沟通可分为: 正式沟通 非正式沟通 第二节 沟通的类型 正式