2013客户关系管理系统设计.docVIP

题 目： 中小企业的客户关系管理系统分析 院 部： 开放教育学院 专 业： 市场营销 学 号： 学生姓名： 指导教师： 二O一 一年九月 八日 摘 要 CRM系统以全方位的客户关系管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在一起，是完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规范化管理中。 系统基于B/S架构，用户数不限，使用期限不限。包括客户、联系人、产品、合同、回款、售后、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、邮件群发、图表统计、自动提醒、团队管理等功能模块，SQL Server数据库。 2 1 系统概述 6 1.1 系统介绍 6 1.2 课题目的及发展 6 1.2.1 开发一个客户信息管理系统意义 6 1.2.2 客户关系管理的发展 7 1.3 主要设计功能 7 2 系统关键技术 9 2.1 开发工具选择 9 2.2 开发工具概述 9 2.2.1 ASP程序设计语言特点介绍 9 2.2.2 SQL语言介绍 9 2.3系统分析 11