2013客户服务内容.docVIP

客户服务内容 1、服务理念：想老干部之所想，急老干部之所急；用心服务，服务到心，享受到心。 2、价值理念：细节决定成败、优秀是合格; 3、团队理念：人人都是形象，处处都是窗口，个个都是责任人； 4、管理理念：服务“零距离”、质量“零差错”、态度“零投诉”、事项“零积压”、通道“零障碍”； 5、管理理念：制度化，规范化，人性化； 6、文化理念：尊老敬老，忠诚敬业，博学创新。 一、定人定岗定编定职 人员编制：28名 客服主管：1 名 客服领班：3名 会务人员：3名 楼层人员：14名 保洁人员：7名 工作时间：（1）主管、领班：8：00-18：00 （2）客服人员：8：00-12：00、14：00-18：00 （3）值班人员：13：00-14：00 2、组织架构 3、岗位职责说明 主管职责 内容 时段 工作内容 工作检查、细则 工作目的 备注 每日工作 1、检查下属的工作情况 2、加强部门的监督，抽查工作质量 3、做好下属的工作指引，组织日常培训（如：岗位职责、业务技能、应急处理） 4、做好各类文档管理 5、向经理汇报工作情况 6、不定期与服务中心各级人员沟通，掌握员工心态，关心和解决员工的问题 1、组织班前班后