2013聚福佳苑物业管理方案.doc

聚 福 佳 苑 物 业 管 理 方 案 二〇一四年五月二十五日  目录 第一节 物业管理总体设想………………………………………………… 第二节 拟采取的管理方式及工作计划…………………………………… 第三节 管理人员的配备及培训…………………………………………… 第四节 管理规章制度的建立……………………………………………… 第五节 住宅区档案的建立和管理………………………………………… 第六节 各类经营管理服务指标的承诺…………………………………… 第七节 保安、设施设备、保洁服务实施方案…………………………… 第八节 便民服务及特约服务……………………………………………… 第九节 社区文化…………………………………………………………… 第一节 聚福佳苑物业管理总体设想 根据住宅小区的物业管理的自身运作规律，针对聚福佳苑日前的实际情况，我们经过初步综合分析，认为在对该物业的管理服务工作中应着重抓好如下几项工作： 一、实施综合治理，打造一个洁净精品小区。我接管聚福佳苑以后，首先将对社区环境进行综合治理，具体方案是； 1、对社区的卫生综合治理，把公共场所、场地的卫生彻底打扫干净，重点清理卫生死角，全面进行“灭四害”消杀、清除所有垃圾杂物、泥沙等，还社区一个干净整洁的环境。 2、对所有沙井、沟渠进行疏通清淤工作，保障排水系统畅通。 3、对社区的公共设备、机房、值班室、宿舍等公共设施进行全面检修维护，使其保持正常工作状态。 二、健全、完善安保系统，把小区安全工作放在第一位，安全工作包括治安和消防安全两大方面。 1、建立健全适合聚福佳苑实际的安全管理规定并严格执行。 2、对全体保安人员的聘用实行严格把关，严格审查资历、经历、确认无不良记录。 3、利用技防与人防相结合，不留安全隐患与死角，对保安员实施半军事化管理，加强培训，严格管理。 4、对消防设备、设施认真巡查，严格管理，使其随时保持在良好状态。 5、加强对业主、住户的治安消防意识和知识的宣传，做到全民具备防范能力。确保聚福佳苑小区安全万无一失。 6、邀请市消防大队官兵对社区业主进行消防安全讲座及实操培训。 三、逐步改进绿化环境，建造一个舒适的优美小区。 聚福佳苑的绿化环境经过精心设计，绿化面积比重很大，绿化覆盖率较高，我们接管后将发挥我多年物业管理经验，结合小区的环境特点，对小区绿化进行精心管理，精心修造，把聚福佳苑小区塑造成一个四季花开、鸟语花香的美丽社区。 四、以人为本，实施人性化管理，塑造聚福佳苑小区新形象。 为了管理好聚福佳苑，在对社区环境进行综合治理的同时，最重要的是塑造人气，尽最大努力去调动业主住户的积极性。大家的家园大家关心，我们将坚持我公司的“业主至上，服务第一”的服务宗旨，实施“以人为本，人性化管理”，逐个走访业主、住户，广泛征求意见和建议，集思广益，事事处处为业主、住户的利益着想，以诚待人，以诚感人，与全体业主、住户及业主委员会一起共同努力，完善收费，竭诚服务，用我们的双手和智慧，塑造聚福佳苑的美好形象，保证物业的保值与增值。 第二节 拟采取的管理方式及工作计划 第一部分 拟采取的管理方式 一、管理体制 接管聚福佳苑物业管理以后，形成以业主委员会为主，居委会、房管处、城管、派出所等参与的住宅共管体制，管理处在业主委员会和公司的直接领导下，根据所签委托管理合同条款要求，严格执行《物业管理条例》及其实施细则，对聚福佳苑实施综合一体化物业管理。管理的指导思想是：以社会效益为主，经济效益、环境效益有机结合，为业主提供一流服务。 　　 （一）外部管理体制 政府主管部门 开发物业管理有限公司 　　 （二）聚福佳苑管理处组织管理架构 常熟市开发物业管理有限公司根据物业管理服务合同，设立聚福佳苑管理处，财务实行