酒店市场销部电话预约技巧.ppt

电话预约技巧 销售知识一 主要内容 电话预约的基本要领 电话预约的目的与意义 电话预约的流程 电话预约的注意事项 如何应对客户拒绝 要重视电话拜访 一般人对于电话拜访，重视程度往往不如面对面拜访. 有人认为他是一件不起眼的工作，或认为是一件简单的不得了的工作. 但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，需要做好充分的准备, 就象我们常说的那句话:“好的准备就是成功的一半.” 制定好电话拜访计划 电话拜访应和面对面拜访一样，要事先有一个计划。 这个计划，就是针对本次摆放的目标,引导对方对产品引起注意，对代表建立好感，积极进行约会的说辞。 其中应包括打电话给谁，如何说开场白、介绍酒店产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机打电话等。有了这样的计划，在电话中就可以从容不迫，给对方以好感。 电话预约的要基本要领 　 ①力求谈话简洁，抓住要点。 ②考虑到交谈对方的立场。 ③使对方感到有被尊重、重视的感觉。 ④没有强迫对方的意思。　　　　成功的电话预约，不仅可以使对方对你产生好感，也便于拜访工作的进一步进行。 电话预约的目的与意义 我们打电话拜访的唯一目的是筛选客户争取上门拜访，而不是要做电话销售 寻找目标客户 黄页