酒店的含及培训的目标意义.doc

酒店的含义及培训的目标意义 　1.酒店的含义 　酒店是提供旅客餐饮、住宿、娱乐、设施的建筑物，是顾客的第二个家，它是一种特殊的企业。出售商品、时间、空间、服务、设施。从根本上讲，酒店只销售一种东西，就是服务。提供劣质服务的酒店是失败的酒店，反而搞好服务质量才是成功的酒店。酒店的目标是向顾客提供最佳的服务，而酒店的根本经营宗旨是让宾客得到舒适和便利。 　2.提供产品分为 　①有型产品→饮料，食品，烟，酒。 　②无形产品→优质服务及厨师的烹调技术。 　3.培训的目标及意义 　　①目标：通过培训能够让员工清楚的了解到酒店的经营方式，宗旨，基本结构及特点，在礼貌，礼节运作程序，卫生知识，安全意识各方面的要求。统一思想，操作规范化，形成统一规范的运作程序 ②　1。提高服务质量。 　　　　2．培养服务主力军。 　　　　3．使服务员更好的掌握服务知识理论技能技巧。 　　　　4．增强员工的组织性，纪律性。 　　　　5．提高团体合作协调能力。 　　　　6．使工作更出色有利酒店发展。 　　 4.为什么要培训： 　通过培训，可以提高自我约束的能力和严格的组织纪律性。 　　 5.什么是服务： 　它是现代社会分工与合作的一种方式，服务者以自己的劳动知识和技能去满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求，从而达到双方获益，它是劳动价值的一种体现方式。 　6．服务员的工作态度： 　①责任心　　②守时　　③效率勤勉