吴丹-营销11下-客关系管理.docVIP

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2017-01-01 发布于贵州
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吴丹-营销11下-客关系管理

《客户关系管理》课程设计报告课程设计题目房地产有限公司关系管理系统实施专业班级 2011下市场营销学生姓名吴丹指导教师张勇成绩日期 2012.8.20 目录摘要...................................................................................................................................3 引言...................................................................................................................................3 企业简介...........................................................................................................................3 企业信息化概况与系统需求...........................................................................................4 4.1企业信息化概况...........................................................................................................4 4.2企业系统需求...............................................................................................................4 软件公司简介...................................................................................................................5 系统实施...........................................................................................................................6 6.1系统结构分析...............................................................................................................6 6.2系统实施目标...............................................................................................................6 6.3系统实施步骤...............................................................................................................7 6.3.1实施CRM的准备.................................................................................................7 6.3.2CRM需求分析.......................................................................................................7 6.3.3企业业务流程改造....................................................................................