优秀毕业论文中国移动顺职院校园店实习调研分析报告.docVIP

毕 业 论 文 题 目 中国移动顺职院校园店实习调研分析报告 　　　 　　　　　　　　 系 别 经济管理学院 年级专业 07级国际经济与贸易专业 学生姓名 麦嘉欣 指导教师 周丽庆 专业负责人 张良桥 答辩时间 2010年6月 顺德职业技术学院 目 录 1 公司的基本情况 1 2 实习主要内容 1 2.1商务礼仪培训 1 2.2竞争指标销售第一人 2 2.3跟客户接触与洽谈 4 2.4内务组工作管理 5 3 实习过程中发现的问题 7 3.1错误扣费情况时有发生 7 3.2同行竞争越来越大 7 3.3对旧客户联系不足，造成客源流失 8 3.4客户的电话卡资料没有保障...............................8 4 解决问题的对策 9 4.1进行系统升级，弥补漏洞 9 4.2针对不同客户制订优惠方案 9 4.3主动向旧客户推广新业务 10 4.4建立相应的保障体系....................................10 致 谢 13 中国移动顺职院校园店的实习调研分析 1 公司的基本情况 中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，属于国有控股企业。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。 中国移动顺职院校园店试业于2006年4月，正式开业于2006年6月。位于顺职院商务楼面向学生宿舍方向的理想位置。 自开业以来，一直秉承“为客户服务”的宗旨，凭着良好的信誉和优质的服务态度，深受老师和学生的信赖。我们一直在工作中提升服务质量，并不断推出相关的优惠服务。经过多年发展，服务质量不断提升，管理逐步完善，服务质量有口皆碑，已深受校内师生的喜爱。我们将不断为本校学生推出各种优惠方案，研发多种相关优惠套餐，在留住旧客户之余，吸引更多新客户。 2 实习主要内容 2.1商务礼仪培训 可以这么说，对于企业来说，我们应届毕业生是一张白纸。一切对于我们来说都要重新开始。我们可以在白纸上描画任何东西。至于能画出惊世之作还是胡乱涂鸦，那完全是靠个人修为。我们这些带薪实习生可以说是企业的新血。虽然我们什么也不懂，但也正因为如此，我们具有巨大的发展潜能与升值空间。 由于我们从事的是服务性行业，日后直接接触客户的机会比较多。所以商务礼仪是一门必修课。这不仅是关乎我们的个人形象，还直接关系到企业的形象与信誉问题。所以务必加以重视。在正式入职以前，我们都要集中到中国移动位于府又市场旁的全球通总部进行相关的商务礼仪培训。由于我的专业是国际经济与贸易，我们之前在学校里也有开展商务礼仪课程。但我们当时仅限于表面的理解和涉猎，至于再深一步的相关事宜，我们还是很不熟悉的。而且每个企业都有其自己的企业文化和注意事项，所以我们必须参加相关的课程培训。 商务礼仪培训为期两天。第一天先发了一份资料给我们，让我们先从字面上熟悉我们将要学习的东西。公司会排出专业的商务礼仪导师教导我们。其中包括最基本的“坐、站、走”姿势的讲解和练习。导师会确保每一个人都练习一次，一直到她觉得满意为止。接下来就是更深层次的讲解。包括迎送致意礼仪、仪容着装礼仪、言谈谈判技巧、举止礼仪和化妆礼仪等。可以说是讲得比较深入和透彻。虽然课程只有短短两天，上完课程以后，我觉得自己身体的每一个部位都在不停地向外界传递着各种信息。我们的每个举止都将会或多或少地影响我们的工作与生活。 其中让我认识到的最基本也是最重要的一点就是：微笑。既然已经参加工作，我们就不再是被父母捧在手掌心的孩子。无论我们的情绪怎样，大前提都是不能影响我们的工作。所以，服务性行业对于情绪的管理与控制的要求很高。因为我们的情绪会直接影响到我们对待客户的态度与工作质量。就算遇到更大的挫折，我们在工作时、面对客户时，一切的私人感情都要抛在脑后。微笑是最好的沟通语言，也是最好的掩饰工具。只要你对别人报以微笑，别人也会以诚相待。其实这一点对我来说难度挺大。因为我是个比较情绪化而且比较同意受情绪影响的人。在后来的工作中，我也慢慢调整自己的情况。毕竟自己从事的是服务性行业，在工作中不断学习，不仅是学习相关的专业知识，还学会了做人的道理。 每天都会遇到很多不同的问题，也可以说，每天都会有不同的烦恼。重点不在于我们遇到怎样的烦恼、怎样的问题，而在于我们用什么心态去面对，如何调整自己的步伐。 2.2竞争指标销售第一人 刚开始在校园店工作，我可以说是什么也不